扬州瘦西湖街道综合村 织密信访“红网格” 联动处理解民忧

扬州市瘦西湖街道综合村以信访问题化解为主线，以“党建为引领、法治为支撑、网格为载体”为工作框架，构建“诉求早发现、矛盾早介入、问题早解决”的信访工作闭环，将信访服务延伸至村民家门口，实现信访事项“小事不出网格、大事不出村、矛盾不上交”。

织密“红网格”，筑牢信访服务前沿阵地。以党建网格为基础，搭建“村党支部—网格党小组—党员中心户”三级信访工作体系，同时，依托网格资源打造“法治驿站”，整合信访接待、矛盾调解、法律咨询、政策解读等功能，驿站内设置信访接待窗口、调解室，配备信访政策汇编、法律维权手册，方便群众随时反映诉求、寻求帮助。

针对农村居民居住分散、农忙时节不便上门的特点，组建“流动党小组工作站”，由工作站成员带队，携带信访登记表、普法宣传册，深入田间地头、村民院落，利用村民劳作间隙开展“微接访”“微调解”。

强建“先锋队”，提升信访问题处置能力。以党员为骨干组建“信访调解先锋队”，选拔熟悉政策法规、善于群众工作的党员担任“信访调解员”“法律明白人”，定期开展信访业务培训，内容涵盖《信访工作条例》《土地管理法》等，以及征地补偿、婚姻家庭、邻里纠纷等常见信访问题的处置流程。同时，联合街道司法所、派出所、法律顾问建立“信访联办机制”，针对网格内无法独立化解的复杂信访案件，由先锋队第一时间联动专业力量，上门开展政策解读、情绪疏导、纠纷调解。

精准“解民忧”，构建信访矛盾闭环治理。建立“红黄蓝”信访风险分级台账，对收集的信访诉求分类标注：红色台账为紧急信访事项；黄色台账为一般信访事项；蓝色台账为潜在信访风险。

针对涉法类信访案件，党员调解员联合法律顾问，通过线上视频、线下走访提供法律意见，关于复杂案件，适当建议当事人通过诉讼等相关法律渠道维护合法权益。

此外，建立信访案件“回头看”机制，对已化解的纠纷，定期进行回访，了解当事人满意度及后续情况，防止矛盾反弹。

党旗飘扬处，信访暖民心。综合村以信访为主线、党建为支撑，将信访服务与基层治理深度融合，让信访问题在网格内化解、法治力量在田间扎根，正走出一条“信访顺、民心齐、乡村安”的基层善治新路。（周莉）