扬州瘦西湖街道综合村 “谈得拢”工作室 家门口“解忧站”

为进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动“党群同心”落地生根，畅通群众信访渠道，把信访矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，近日，“谈得拢”矛盾纠纷调解工作室揭牌仪式在扬州瘦西湖街道综合村隆重举行。辖区党员代表、村民代表、统战人士、新就业群体等各界人士出席揭牌仪式，这一重要时刻，意味着村里信访工作有了“前沿阵地”，群众诉求有了“家门口的解忧站”。

解忧站：信访诉求的“第一接收点”。随着城市化进程加快，百姓的价值观和生活需求愈发多样化，邻里矛盾、利益纠纷也逐渐增多，随之而来的信访诉求也呈现出“小事多、杂事碎、易反复”的特点。

为改变这一现状，让群众“信访不用跑远路”，综合村以“畅通诉求渠道、高效化解矛盾”为目标，整合退休干部、老党员等多方力量，共同成立“谈得拢”矛盾纠纷调解工作室。工作室主打“拉家常式”沟通，让村民在轻松的氛围中“走得进”工作室、“坐得住”诉心声、“聊得开”烦心事。确保信访诉求“接得住、转得快、解得了”，全力满足村民对“家门口的解忧站”的期待。

迎考验：信访矛盾的“精准化解策”。“谈得拢”工作室刚“上线”，便迎来邻里纠纷调解考验。村民顾某长期在巷道堆农具，挡住邻居刁某去后屋的路，刁某多次沟通无果后求助工作室。

工作室立即启动信访矛盾化解流程记录杂物情况、查看环境，并走访当事人，了解诉求。不仅如此，还咨询城管部门，明确巷道归属及政策，确保调解依法依规。

对此事有了系统把握后，工作室针对性地与矛盾双方分别单独交流，向双方解读消防法等法律法规中关于公共区域管理的相关条款，指出其占用公共区域的危害与法律责任。同时，工作室还引导顾某换位思考，让他理解刁某的担忧。

化干戈：信访结案的“温暖民生篇”。经多次沟通，顾某终于认识到自身行为欠妥，于是主动向刁某道歉：“实在不好意思，给你添麻烦了。”刁某也大度表示：“都是邻居，少不了摩擦，以后有事好商量，大家还是好邻居。”最终，顾某清理了巷道杂物，一场邻里矛盾在工作室的调解下圆满化解。

自成立以来，工作室用“接地气”的方式，让信访矛盾在基层“止步”，让群众感受到“信访有门、调解有效、办事暖心”，真正成为了综合村平安建设的“稳定器”、邻里和谐的“黏合剂”、民生服务的“连心桥”，营造了“小事不信访、大事善信访、矛盾早化解”的良好氛围。（周莉）