“沈法官，我来给您送锦旗，知道您工作忙，就放在立案大厅导诉台了，您记得方便时来取。”
这天，苏州市姑苏区人民法院法官沈艳接到了当事人小郑的电话。当拿到这面红彤彤的锦旗，她的思绪不觉飘回到半年前……
玉珠定制引纠纷
小郑是一名和田玉爱好者，他通过朋友介绍加上了某珠宝店老板老周的微信。老周平时经常在朋友圈里发布各种玉料的售卖信息，某天他发了一条标题为“黄沁新疆和田玉籽料”的展示视频，小郑看着成色不错，便私信询问能不能从这块籽料上打出一颗全黄沁的珠子。
在得到老周的肯定答复后，两人最终以9.5万元的价格成交，小郑当即转过去1万元作为定金。老周却表示定制的货必须付了全款才能切，看小郑有些犹豫，他继续劝说道：“现在能看到的三个面都没问题，另一个面肯定也没问题，我能确保这颗珠子出来是无纹无裂无伤无黑点。”
“如果珠子打出来有毛病，算你们的吗？”小郑再三确认。
“如果打出来有裂有棉有黑点瑕疵，就算我们的，钱退给你。”老周拍着胸脯保证。
看他如此笃定，加上自己对这块玉实在“种草”很深，小郑爽快地将剩下8.5万元转了过去。老周随即安排工人开始操作，并将整个切割、打磨、抛光的过程拍摄视频发送给小郑。
收到寄来的珠子后，小郑却发现珠子颜色不均匀，一侧明显泛白，于是立刻询问老周是怎么回事。“这个稍微带一点白很正常，再磨小点就看不见了。”“我订的时候是全黄的，现在打出来有白肉，你就应该负责。”小郑当即提出退款，老周则表示定制商品没法退。
僵持之下，小郑又发现珠子表面出现了像皮肤皲裂一般的细裂。这下他要退货退款的态度更加坚决，多次协商无果后诉至姑苏法院。小郑认为老周存在欺诈行为，要求退一赔三。
能调则调巧借力
承办法官沈艳了解案情后，查看了老周发给小郑的珠子视频，由于手机分辨率、灯光等原因，看不清是否有泛白和细裂，但通过仔细观察玉珠原物，发现确实有一侧轻微泛白，表面也有细细的裂纹。在实物面前，小郑和老周就珠子成色不均不再有争议，但对于裂纹的产生原因，双方依然各执一词，互不相让。
“我收到珠子的时候上面明显有油，老周就是通过抹油企图隐瞒珠子的实际情况，这是欺诈！”小郑说起来就一肚子气。
老周也是苦水一大堆：“珠子寄给顾客前抹保养油是常规操作，跟产生细裂可没关系，估计是小郑拿到手用了不恰当的检验手段导致的。”
找到案件症结后，沈艳认为当下要弄清楚的是玉珠上裂纹的形成原因。为此，她辗转联系上一位玉石雕刻大师，向其进行了咨询。
“和田玉籽料是和田山料经过地壳运动及风化脱落入河水中，被河水长期冲刷，棱角被磨平后形成的。籽料的表面通常会有一些微小的毛孔，这些毛孔是籽料在形成过程中，由于玉石内部的晶体结构不均匀，以及河床流水和泥沙的冲刷，导致玉石表面出现的微小孔隙及微小纹理，保养不当就可能出现细裂。”
“抹油是保养和田玉料的常见手法，从图片上看，珠子上的痕有可能是棉或者裂，一般擦上油以后就不明显了，油干了之后会明显一些。如果本身没有棉或裂，不擦油也不会出现。”
听了专家的解答，沈艳心里有了底，随后分别与老周、小郑进行了耐心沟通。
当判则判止纷争
经过沈艳多次释明，小郑同意只要退货退款，不用三倍赔偿。老郑那边却犯了难：“法官，你说的我都听明白了，但这玉切完剩下的部分再出售的话，价钱会受影响。店不是我一个人的，其他合伙人不同意调解我也没办法。我知道你为我们这事儿也忙了好久，要不你就判吧，什么结果我们都认！”
鉴于此，姑苏法院依法对该案进行了开庭审理，小郑、老周均到庭参加诉讼。
经法院审理查明，小郑收到的和田玉珠子与老周作出的无纹无裂无伤无黑点瑕疵承诺不相符，对小郑要求解除买卖合同的诉请予以支持，且在珠子制作完成前，双方均无法准确得知成品是否含有杂色（泛白）、裂纹，因此二人对于合同解除均不存在过错。
考虑到案涉珠子是从整块和田玉料上切割而成，其形状由小郑选择定制，而切割会影响整体玉料的加工与成品制作，结合公平原则，法院判决老周向小郑退款7.5万元。一审宣判后，小郑、老周均未提起上诉，双方已将判决自动履行完毕。