昆山司法“换位跑一次”跑出惠民加速度

本报讯（通讯员 高玮）近日，叶女士将一面写有“无私援助为百姓、维护法律扬正气”的锦旗，送到昆山市法律援助中心负责人邓丽和手中表示谢意。

今年以来，昆山市司法局持续深化“换位跑一次”行动，由领导班子成员带头，组织新提拔干部、年轻干部、关键岗位干部等23人次，以“四不两直”方式深入市、镇两级公共法律服务窗口开展体验调研，累计提出优化措施25条，形成制度性成果13项，推动窗口服务质量显著提升。

在公证服务方面，通过体验人员实际办理公证事项，推动建立“涉外公证+领事认证”一体联办机制，设立专门服务窗口，实现从涉外公证、翻译到领事认证的全流程服务。截至目前，已代办认证700余件，覆盖50个国家，跨国文书流转周期由原来的20天最快缩短至5个工作日，涉外公证事项整体提速35%，多名公证处人员获得当事人书面表扬。

法律援助中心开发智能化服务平台，全力打造便捷、高效、优质的“15分钟法律服务圈”。昆山高新区公共法律服务大厅接待群众法律咨询量同比增长34%，即时办结率提升26%，高频事项平均办理时间减少15分钟，群众回访满意度得到有效提升。专设的“急难愁盼”绿色通道已为老年人、残障人士等特殊群体提供优先服务40余次。