今年以来，泰州市公安局泰州医药高新区分局针对各类矛盾纠纷多发、频发的情况，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索构建全周期管理、全维度治理、全要素保障的“三全”矛盾纠纷治理体系，实行“消烦恼”事心同解，不留“后遗症”，社会和谐与平安建设双向奔赴，贡献基层治理力量，营造了良好的社会发展环境。截至目前，他们累计化解各类矛盾纠纷1603起，化解率达98.5%，群众满意度达97.8%。
全周期管理
重塑化解流程“闭环链”
基层强则国家强，基层安则天下安。该局在基层治理工作中发现，面对矛盾纠纷，有的力量分散“鞭长不及马腹”，有的重点不突出“眉毛胡子一把抓”，还有的工作不彻底“雨过地皮湿”，最终导致由此产生的风险隐患恶变成了案事件后果。为此，他们重塑了“事前预防—事中处置—事后巩固”流程的化解矛盾纠纷闭环管理工作机制，从而贯穿全周期实行精准管控。
据了解，事前，他们通过整合情指、法制、信访等多部门力量，依托建立的立体排查网络，确保矛盾纠纷“早发现、早干预、早化解”；事中，根据纠纷类型和等级，实施“红黄蓝”三色分级处置和“一事一策”，实现精准管控。事后，邀请心理咨询师、社区工作人员等开展跟踪回访，做好矛盾纠纷化解的“后半篇文章”，由法律工作者等提供法律咨询、监督履行调解协议等6项延伸服务，做到事心同解，防止出现反弹。
8月11日，胡庄派出所辖区居民孔某与孔某某堂兄弟俩因宅基地纠纷积怨多年，经过多轮调解最终成功化解。
“我们化解的这起宅基地纠纷解决了问题，重要的是能让两兄弟重归于好，这类纠纷在农村很典型，处理不好就能成世仇，所以跑再多路都值得。”胡庄派出所社区民警张俊杰表示。
据了解，该局14个派出所依托社区网格力量累计组建836个排查小组，累计走访群众3.8万户次，梳理并建库管理各类矛盾纠纷1628件，全部落实跟进钝化措施。他们对其中的45起重点纠纷累计开展心理疏导72批次，医疗帮扶15人次。
全维度治理
构筑多元共治“主阵地”
7月20日，口岸派出所通过民警与专职调解员联动，成功化解一起消费者与商家因退货引发的消费纠纷。
“你们不仅帮我讨要回了货款，更教会了我如何依法维护自身权益，这件事让我受益匪浅。”当事人王女士感慨地说。
“我们既要维护消费者的合法权益，同时也要督促商家依法规范经营，很多消费纠纷就是双方当事人缺乏有效地沟通和基于对《中华人民共和国消费者权益保护法》的普遍认知。我们就是要搭好沟通的桥梁，把情理法说通说透。”专职调解员孙兆锁说。
多元共治同向发力，凝聚智慧共解难题。为最大化发动社会力量参与矛盾纠纷化解，该局积极构建“专业力量主导、群众力量参与、行业力量协同”的全维度治理工作新格局。
据了解，该局在镇街均设立了“警网融合”工作站，组建专业调解队伍，依托“社区警校”先后培育推出了“支部书记调解法”“心理疏导五步法”等化解矛盾纠纷工作法。同时，他们还在村组（社区）积极搭建议事平台，通过“五老议事”“群众评理”等方式方法，解决楼道堆物、宠物扰民、噪音扰民等群众反映强烈的矛盾纠纷296起。
把矛盾纠纷化解在基层、处置在萌芽。据介绍，该局还联合区信访、市监、社工部等8部门建立联调工作机制，在建筑工地、物流园区、农贸市场等纠纷高发区域设立行业调解室和流动调解站，发挥各自优势形成工作合力。截至目前，他们现场化解消费、交易类矛盾纠纷163起，化解劳资纠纷101起。
全要素保障
擦亮长治久安“新名片”
“基层社会治理是一项系统工程，党委政府的组织领导支撑、筑牢防风险安全屏障、专业专门工作力量的储备、全方位立体宣防等缺一不可，只有做到了全要素保障，才能擦亮长治久安‘新名片’。”泰州医药高新区分局局长刁德林表示。
据介绍，针对非警务矛盾纠纷警情种类繁多、根源错综复杂的实际，该局通过“泰治理”平台打通了非警务矛盾纠纷分流处置渠道，实现非警务纠纷精准分流，疑难复杂纠纷同步函告属地镇街、社区，防止责任空挂、措施空转。今年以来，已累计分流非警务矛盾纠纷261起，下发交办单、督办单809份。
筑牢安全屏障，储备治理力量。为了延伸基层治理工作触角，切实提升防范风险隐患能力，提高群众学法、守法、用法意识，该局实施“法律明白人”培养工程。他们选拔263名社区骨干组织培训，组建“社区警校”宣讲队、“邻里帮帮团”等，通过普法宣传、以案释法等提升群众法治意识，营造人们办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的社会氛围。
据了解，今年以来，该局累计开展各类普法活动56场次，覆盖群众4.2万人次，化解家庭矛盾189起，消除因矛盾纠纷引发的风险隐患93件次，感情纠纷类重复警情同比下降17%。