信访干部要以“四重境界”为民解难

推进信访工作法治化，是党的二十届三中全会确定的改革内容之一，也是《信访工作条例》的明确要求。作为一名新时期的信访干部，在面对如今信访工作法治化高标准严要求下，尤其是要注重自身素质培养。众所周知，连云港花果山是《西游记》文化发源地。《西游记》的故事大家耳熟能详，在这里，我想用西游记的四个主要人物交流我对当前信访干部应该具备的素质理解。我认为做好信访工作一定要具备西游团队的素质，即唐三藏般的理想信念、孙悟空般的技能本领、猪八戒般的乐观心态以及沙悟净般的敬业品质。

要具有唐三藏般的理想信念。在取经路上，唐三藏经历了自然险阻、情感诱惑、精神磨难、强盗威胁等诸多障碍，但最终取得真经，终被封佛，凭的就是“亦余心之所善兮，虽九死其尤未悔”的理想信念。有了理想信念，在革命时期，仁人志士为了建立新中国洒下的鲜血，在建设时期，是人民群众为了建设新中国淌下汗水，为发展新中国激荡青春和智慧。行程万里，不忘初心。我们作为信访工作者，尤其是需要这种精神。理想信念坚定，不畏艰难前行。

要具有孙悟空般的技能本领。孙悟空精通七十二变，一路斩妖除魔，护送唐僧，被封为斗战胜佛。要做好新时期的农村信访工作，只靠一腔孤勇、浑身蛮劲是不行的，没有高素质、硬功夫难堪大任。处理信访问题，不是比谁的嗓门大或者谁说话硬气，这样解决不了任何问题。面对实际信访工作，有时我们需要硬气的批评教育，也要有服个软捧一捧的态度，没有固定招数，能用的招数都要用。此外，信访矛盾纠纷涉及方方面面，多与政策、法律、法规等有关，这就要求信访干部必须具备较多的专业和法律知识。只有熟悉政策规定、精通专业知识，才能对信访案件做到整体把握、细致分析，才能公平、公正、合情、合理、合法地办理每一宗信访案件。

要具有猪八戒般的乐观心态。猪八戒在护送唐僧西天取经过程中，多次被妖怪抓到，但是无论他身处何处，总能睡得着吃得下，心态特别好。我们也要学习这样一种心态。做信访工作有时难免要受一些气，有时还要被人不理解、挖苦、讽刺。在工作中，我就经常遇到有人因为诉求一时无法满足而指着“为民解难、为党分忧”这个大牌子对着我们怒斥，此时信访干部绝不能有排斥心理、对抗心理。这就需要信访干部有忍辱负重的精神，及时调整自己的心态，多做换位思考，时刻保持稳定的情绪，努力做到急事不慌、纠缠不怒、耐心真诚，学会自己排解和调适情绪，这样才能让我们以更加积极的精神状态和饱满的工作热情投入到工作中去。

要具有沙悟净般的敬业品质。沙悟净在护送唐僧西天取经途中，将自己的降妖宝杖作为扁担挑着取经行李，沉静而不求回报，淡泊却坚韧不拔。“善不以名而为，功不以利而动”。作为基层信访干部，一定要爱岗敬业，只有对所处的工作岗位充满热爱，才能干一行、精一行，才能在对待来访群众的态度上自觉用真情，做到以情感人、以理服人。这就要求我们要有良好的职业道德，积极发扬无私奉献的精神，把责任担当扛在肩上，把功名利禄踩在脚下，一步一个脚印踏实苦干，谋利民之策，献安民之计，促惠民之举，全心全意为民解难、为党分忧，践行好新时代共产党人的初心使命。