昆山公证为“银发族”提供“优服务”

为解决老年人“出行难”“跑腿难”“等候久”等现实困境，昆山市公证处主动开辟“绿色通道”，向老年人提供“规范办”“个性办”“联动办”等暖心服务。

为确保公证服务精准高效，公证人员耐心地为每位老年人量身定制“一对一”服务方案。当事人或家属可通过电话咨询、现场登记或线上平台等多种渠道提出申请，详细说明公证事项，对于需要上门服务的案件，公证员在收到材料后第一时间审核、确认需求，快速启动上门服务审批程序，确保当日申请、当日响应。严格履行身份核验、意愿确认等法定程序，通过现场拍照、视频记录等技术手段，确保公证过程规范透明。公证书可采取亲属代领、快递邮寄等多种方式，让老年人“足不出户拿证照”。

通过“绿色通道”公证服务，公证员针对不同情况个性化处理。一位93岁高龄的老人因年轻时留下的腿伤长期卧床，现一直独居，想要将其名下房产赠与照顾自己多年的护工小王。公证处接到申请后，立即启动助老专项服务，派出业务骨干上门办理。考虑到老人听力较弱，公证员特意放慢语速、提高音量，确保老人完全理解公证内容；针对老人视力模糊的情况，又专门制作了放大版的公证文书。在办理过程中，老人回忆感慨颇多，公证员对法律条款通俗易懂的解释让老人备感温暖。

通过深化公证代查代办服务，昆山市公证处与昆山市住建局、档案馆、退管中心以及上海市静安公证处等单位建立信息互通、数据共享机制，推动跨区域公证互相协查，为群众提供包括婚姻档案登记、独生子女档案、退休履历档案等证明材料的查询、代办和邮寄送达服务，有效提高办证效率，已累计代查代办近1600次，为当事人提供更加优质快捷的服务，给群众提供了极大的便利。积极探索“互联网+公证”模式，实现线上预约、材料预审等，让数据多跑路、老人少跑腿。简化办理手续，压缩办理时限，为老年人提供“一站式”便捷服务体验，加强与民政、社区等部门的联动合作，建立信息共享机制，共同构建老年人友好型服务体系。