常州公安持续擦亮110为民服务底色

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危机干预以“能”提档

今年2月5日9时许，常州公安110报警服务台接到一名男生来电，其情绪激动，一直在电话中大喘气。接警员高度重视，立即调整心态开始询问关键信息。经过沟通，很快了解到报警人与父母长期关系紧张，有轻生想法。意识到这是一起涉及未成年人的敏感警情，接警员立即进行三方通话，会同110心理疏导专席开展工作。在长达8分钟的交流安抚中，报警人情绪逐渐平复，并表示今后遇事会冷静妥善处理，与父母多沟通交流。为确保报警人的人身安全，辖区派出所民警也迅速到达现场开展后续安抚工作，妥善处置该起警情。

常州公安在市局110报警服务台设置“110心理疏导专席”，组建由1名应用心理学硕士接警员任队长的危机干预团队，24小时随班运转，对心理危机类警情迅速开展先期疏导。

此外，常州公安与市心理卫生协会签订《“常安联盟”心理咨询公益志愿服务协议书》，挑选30名经验丰富的心理咨询师组建志愿服务队，协同处置突发个人极端警情70起，干预疏导涉警人员心理危机，为一线接处警提供专业支撑。

与此同时，常州公安联合市文明办、教育局打造青少年心理健康服务绿色通道，与96111未成年人成长指导热线签订合作协议，梳理推送心理危机重点青少年350人，由市未成年人成长指导中心、教育部门组织回访评估、落实关爱措施。

完善赋能以“质”图强

今年以来，常州市公安局持续优化110报警服务台接警勤务模式，根据电话呼入量潮汐调整接线员人数、班次，开展接线员专项比武5场次，有效提升业务能力，全市平均接警时长缩短18秒，110报警电话平均接通率提升至98.5%。

与此同时，在“情指行”平台增设“报警语音转写辅助警单录入”“接警问警备忘录”“报警定位自动识别处警单位”等“小快灵”功能，全省首创警情定位“二维码”，移动终端扫码即可导航警情位置，拓展5G110可视报警功能，将报警人实时视频及画像推送民警掌端，有效解决处警民警对报警情况了解不足等问题，警单形成、寻找处警地点耗时分别缩短30%、27.6%。

此外，围绕“如何更好发挥派出所综合指挥室中枢作用”，常州公安组织全市巡回授课13场次，在综合指挥室推广设置“接警备勤区”，刚性落实当班民警“带装备勤”制度，实施视频巡点、电台巡呼、装备巡查“三调度”，全市值班坐堂率、点调应答率保持99.4%以上。