昆山“三坚持”推动公证规范优质“全链式”升级

本报通讯员 王梦婕 孙好

近年来，昆山公证处以集成化、便捷化、一体化服务升级为抓手，贯彻落实“公证规范优质”理念，努力打造全链式公证服务。今年以来，一般涉房公证办理时长压缩50%。

规范运行

健全严格管理制度体系

常态化开展公证质量自查，实现涉港澳台卷宗双重审批及互评全覆盖，自查率达50%以上；严格落实质量责任、错证追究、违规惩戒“三机制”，完善投诉处理及满意度评价体系，群众满意度持续提升。上海某市民专程向昆山公证员致手写信，信中提到工作人员有极高的专业素养和责任心，申办前提前仔细预审资料，办理中主动联系外派同事提供帮助。公证处严格服务考核，规范办证程序，让运行流程制度转变为便民服务的温度。

协同联动

构建跨部门服务新生态

创新设立“不动产登记+公证”一站式服务点，构建“一套材料、一窗受理、一网通办、一站办结”联办机制。公证驻点累计受理咨询950人次、核验公证书737件，服务点一体化办证42份。通过与市不动产登记中心互设联络专窗，实现公证咨询、材料审核等业务的无缝对接。近期，多部门同时收到一份表扬工单，三位老年兄妹的房产继承事宜时间久远情况复杂，不动产登记中心工作人员带队全程陪同办理提供指导，仅用4个工作日即告完成，为跨国返乡的当事人节省了大量时间成本。打破部门壁垒，与档案馆、婚姻登记处等建立数据共享代办机制，上半年服务约900次。签订《长三角公证服务枢架合作协议》，通过《嘉昆太法治保障联盟协议》实现上海嘉定、太仓公证协同互查，累计代查信息631条。深化“公证+领事认证”涉外服务一体化，构建“涉外公证-专业翻译-领事认证”全链条服务体系，代办认证775件，覆盖50个国家，跨国文书流转周期由20天最快压缩至5个工作日。

保障民生

健全高效便民服务网络

坚持需求导向，围绕当事人具体情况，聚焦解决群众“急难愁盼”，持续完善利企便民体系，全力打造“全业务、全时空”公证服务模式。针对特殊群体开通“绿色通道”，年均提供上门服务超100次。持续推进远程服务，新设远程视频公证服务点1个，扩大公证MINI机、PC机应用至10个服务点，通过视频公证、在线办证，实现了“就近办、快捷办”，累计办理远程视频公证1800余件；深化“云公证”服务，依托“鹿城公证在线”、微信公众号提供“7×24小时”线上服务，推广区块链存证平台，构建“事前+事中+事后”的全流程保护机制，健全高效便民服务网络。