（上接1版）在宿城区耿车镇，一场“破墙开门”的变革让综治中心从“深闺大院”走到群众身边。今年4月，耿车镇拆除了原有的物理隔断和门禁，将综治中心大门直接开向临街街面，同步设置醒目标识、停车棚、充电桩等便民设施，还增设了“骑手驿站”。
“现在到综治中心，就像到便民超市一样方便。”一位前来反映问题的居民笑着说。
从“单打独斗”到“多元共治”
打造解纷终点站
“我们编制了151个综合网格和62个专属网格，选优配强党员干部担任网格长，同时把在社区报到的在职党员编入网格党支部、楼栋党小组，积极承担起联系社情民意、调处矛盾纠纷等工作职责。”泗阳县众兴街道党工委委员、政法委员王守成对记者说。
众兴街道和社区两级人民调解网络，设立25个社区调解委员会，配备专职调解员37人，3名政法系统老干警“坐诊”调解室把脉会诊，同步实施“夕阳红100工程”，聘请资历老、阅历广、经验足的百名退休老同志担任义务调解员参与基层治理。发挥“三官一律”“法律明白人”服务社会治理的独特优势，通过“邻里聊吧”“小区说事日”“凉亭议事会”等活动进企入校、进门入户普及法律常识，采集格情小事，把社会治理的“毛细血管”延伸到基层末梢。
综治中心的核心功能是化解矛盾、服务群众、解开心结。宿迁市四级综治中心通过引入专业力量、健全工作机制，不断提升矛盾纠纷化解能力。8个区级综治中心、95个镇街和1319个村社区综治中心的建设，让“有矛盾纠纷找综治中心”成为群众必然的选择。
3月19日，一名环卫工人听到有人扬言要开车撞击加油站站前小摊贩，就立即向网格员报告。沭阳县十字街道综治中心及时介入，成功避免了一起恶性事件的发生。“立功”的缘由是十字街道建立了一套高效的矛盾纠纷排查机制，“充分发挥网格员、环卫工人、农村‘五老’、小店业主等群体的‘耳目’作用，织密治安网格，实现隐患早发现、早处置。”十字街道政法委员黄婷婷介绍。
从“人工跑腿”到“数据跑路”
赋能智慧治理
“请问新生儿怎么报名？”近日，家住泗洪县重岗街道早陈社区锦绣华庭小区的产妇小黄通过小区“云网格”群询问，“请携带父母双方户口本、身份证、结婚证、孩子出生证明……”群中“AI助手”见网格员没有及时回复，就“调”出储存的政策知识库在群中回复了居民。
重岗街道早陈社区创新试点“AI助手”智能应用，嫁接现有“云网格”平台，拓展出“问题智能应答、诉求全时跟踪、消息一键群发和成员标签管理”等实用功能，既方便了居民反映诉求，又减轻了网格员工作负担。
“云网格”智能平台的深度应用重构了社会治理模式。该平台依托微信生态，建立市、县、乡、村四级网格群组体系，实现群众诉求“即知即办”。截至目前，通过“云网格”办理群众诉求超20万件，接办非警务分流警情12675起，成功化解11609起，化解率达91.59%。
智慧应用场景不断拓展创新，不仅提升了工作效率，更让群众享受到科技带来的便利。宿豫区下相街道配备远程视频调解设备，实现矛盾纠纷线上调解，让群众家门口就能解纠纷化郁结。
“云网格”增强了街镇、村居综治中心的实战能力。正如王守成所说，众兴街道网格员实时关注企业微信群大小“新闻”，采集上报物业矛盾、邻里纠纷、婚恋家庭等小微事件，关注群内特殊困难群体，为居民提供上门代办帮办服务，真正让“云网格”成为居民手中的“掌中宝”。
从“试点探索”到“全域推进”
建设成效显著
宿迁市综治中心建设起步早、基础好，县级综治中心年初已基本完成规范化建设。于是，宿迁市委政法委把乡镇（街道）综治中心作为今年规范化建设的重点，制定镇街综治中心职责清单，明确基础设施、组织架构、运行机制、工作流程、平台应用“五个规范化”建设要求，实现建设“软硬件”标准统一，工作职责一致、功能一致。在此基础上，向1404个村（社区）综治中心延伸，力争年底前完成村（社区）综治中心规范化建设任务。
“始终瞄准领先全省的目标定位，我们把‘巩固县级中心建设成效、主攻乡镇级中心规范化建设、提升村级中心实战效能’作为今年工作的重中之重，高标准高水平推进综治中心规范化建设。”宿迁市委政法委副书记李鸿权说，“‘有矛盾纠纷到综治中心’成为越来越多宿迁人的共识。”
如今，一桩桩矛盾纠纷在综治中心化解，一张张笑脸在服务窗口绽放……不断推进综治中心规范化建设向纵深挺进，社会治理能力也随之不断提升，群众获得感、幸福感、安全感也得到显著增强。