感悟水的优秀品质 铸就信访为民品格

人们通常将信访工作比作社会矛盾的“润滑剂”，将信访干部喻为“灭火队员”，无形中赋予信访以水的特质。“上善若水，水善利万物而不争。”恰如信访工作为民服务的宗旨。新时代信访干部身处贯彻群众路线的前沿阵地，肩负“为民解难、为党分忧”的政治责任，感悟水的优秀品质，于立身做人、执业处事均大有裨益。

感悟海纳百川的品质，做包容接纳的信访干部。“海纳百川，有容乃大。”信访干部首先要有海一样博大的胸怀。群众上门来是反映问题的，往往一开始就带着焦虑、不满、委屈等情绪，有些甚至会迁怒于信访干部。对此，我们要以包容接纳的态度心平气和地面对群众，耐心倾听群众诉求，找到矛盾化解的关键点，唯有从根源上消除对立情绪，才能真正做到把信访群众当家人，把群众的事当家事，把群众来信当家信，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

感悟春风化雨的品质，做助人利人的信访干部。“随风潜入夜，润物细无声。”信访工作不是狂风暴雨式的激进运动，而应如和风细雨般点点滴滴滋润心田，信访工作的成效也不能简单归结为“事情能不能办”，而要追求事心双解。信访干部与群众的每一次沟通交流，都应当怀着一腔大爱，将析事明理、教育疏导、谈心交心、法治宣传等功能渗透其中，帮助信访群众解开心结，达到钝化社会矛盾、促进社会和谐稳定的效果。

感悟滴水穿石的品质，做坚韧不拔的信访干部。“绳锯木断，水滴石穿。”面对案情复杂、事隔经年的信访事项，必须严谨考究、抽丝剥茧、查据查实，也要有啃硬骨头的精神，积极沟通、多方协调，不厌其烦做工作，寻求解决问题的办法；面对头绪繁多、反复拉锯的矛盾纠纷，必须细致摸排、深入研判、耐心沟通，以更大决心、更大力度化解信访矛盾；面对四处碰壁、路路不通的困难境地，更要沉得住气、稳得住神，回归信访事项的本真，积极寻求帮助支持，用好用足政策资源，千方百计为群众排忧解难，维护群众的合法权益。

感悟潭水静默的品质，做无私奉献的信访干部。“潭水静默，浅流乃潺潺作响。”信访工作没有聚光灯下的闪耀，没有舞台上的鲜花和掌声，有的只是“事了拂衣去，深藏功与名”的洒脱与豁达。信访干部要履行“为民解难、为党分忧”的政治责任，不忘初心，牢记使命，深入基层，下沉一线，用心用情做好了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的工作，不断厚植党执政的群众基础。

（作者单位：江阴市信访局）