东海公安高效便民服务迎战办证高峰_江苏法治报_2025年08月07日A02

本报讯（通讯员 袁青青 记者 王晓红）暑假期间，居民出境旅游、探亲、留学等需求激增，东海县出入境证件办理业务迎来年度高峰。7月以来，东海县公安局出入境办证大厅日均受理量达350余件，较平日翻了一番。面对办证“烤验”，东海县公安局出入境管理大队创新服务举措，通过延时服务、增设窗口、科技赋能等方式，为群众提供高效便捷的办证体验。

为应对暑期办证高峰，东海县公安局出入境管理大队提前两个月就开始筹备部署。在暑期来临前便依托数据增长量和预约办证量，对今年数据办证情况进行分析研判。为此，大队对办证大厅进行重新规划，在原有4个受理窗口基础上，改造办公区域，新增2个全功能受理窗口，并配备最新智能设备。同时，大队从各科室抽调3名业务骨干充实前台力量，所有新增窗口人员均经过为期两周的专项培训，确保服务质量不打折扣。

针对暑期办证高峰中老年人、学生、紧急出行群众占比较高的特点，出入境管理大队聚焦特殊群体需求，特别开通“绿色通道”服务，科学调配咨询台警力，为因旅游、商务等需要加急办理的群众和企业提供优先受理服务，确保紧急事项及时办理。同时，设立“银发专窗”，不仅配备老花镜、放大镜、急救箱等适老化设施，还专门培训“助老专员”，提供全程“一对一”贴心服务，从填表指导到材料审核全程陪伴，切实解决老年群体办证过程中的实际困难。

在科技应用方面，出入境管理大队早在今年5月份就提前新增自助填表机和照相机，通过“人工引导+智能辅助”模式，使群众填表时间大幅缩短60%，材料预审通过率达到98%；创新实行线上线下双预约机制，通过前台预约和小程序网络预约两种方式，大幅提升前端受理效率，同时减少线下预约排队人数，确保窗口服务高效有序。