举办读书分享会 书写惠民新篇章_江苏法治报_2025年08月05日A02

7月26日至27日，江都农商行以“‘读’懂客户心，‘说’出专业度”为主题，在职工之家举办第二期读书分享会，聚焦“如何让服务更贴心”“如何让金融产品通俗易懂”“如何实现高效有温度的交流”三大话题，特邀江都新华书店凤凰读书会负责人孙莉老师担任阅读导师，为活动注入专业深度。来自各支行、不同条线的员工齐聚一堂，结合阅读感悟与工作实践，共话沟通艺术，为服务提升凝聚智慧。

分享会上，员工们立足岗位畅谈所得：有人从《中国式沟通》中提炼共情技巧，讲述如何捕捉客户潜在需求，用“一句话说到心坎里”的表达化解服务僵局；有人以《销售演讲力》为蓝本，探讨高效沟通的“破冰”法则；更有一线员工带来真实案例，诠释“专业+温度”的双重价值。专业老师的点评更让分享锦上添花，她结合金融服务特性，提出“沟通是‘翻译’的艺术——把专业术语翻译成客户语言，把金融逻辑转化为生活场景”，引发全场共鸣。这场读书分享会不仅是知识的交流，更是服务理念的升华——让“懂客户”成为专业的前提，让“会表达”成为服务的加分项，最终以更贴心、更易懂、更有温度的服务，书写金融惠民的新篇章。（颜玉）