高效协同解困局 真情服务暖民心_江苏法治报_2025年07月10日A02

今年初，南京江北新区行政审批局通过跨部门协同联动、创新服务举措，成功化解一起复杂政务诉求，以实际行动书写新时代为民服务答卷。

抽丝剥茧探民情，直面诉求寻症结

今年1月，行政审批局接到12345政务热线转办的企业注销诉求工单。在规范办理并多次耐心解释后，当事人于女士仍反复表达不满。这一异常情况引起局分管领导重视，当即组织业务骨干成立专项工作组开展面对面沟通。

经交流得知，于女士的丈夫在2015年因病去世后，她在一家私人企业谋得一份报税工作，独自抚养年幼女儿。因丈夫生前未经其同意使用她的身份注册公司，在公司因长期停业未经营被吊销营业执照后，于女士连带被纳入税务信用黑名单。面对就职企业“限期整改”的要求，若无法及时解除黑名单，不仅将失去赖以生存的工作，母女俩更将陷入生活绝境。而企业注销涉及复杂的继承关系、高额法律费用及不确定程序风险，让这位单亲母亲陷入两难境地。

部门联动纾急难，特事特办解燃眉

针对于女士的特殊困境，行政审批局迅速启动跨部门协同机制，联合江北新区税务局开展专项救助。市场准入审批办第一时间梳理企业情况，税务部门开通“绿色通道”，双方经多轮会商研判，突破常规办理流程，通过优化风险评估、简化审核程序，仅用1个工作日便帮助于女士解除税务黑名单，使其顺利恢复报税资质，成功保住工作岗位。

优化流程破堵点，创新机制除病根

为彻底解决企业注销难题，行政审批局建立“全流程跟踪服务专班”，对材料提交、继承公证等环节进行优化简化：按照“线上预审+远程指导”服务模式，安排专人“一对一”协助材料准备；协调司法部门和基层社区提供法律援助，创新采用“告知承诺制”替代部分法定公证程序，最大限度减轻群众经济负担。5月21日，企业注销手续顺利办结。

该局负责人表示，将持续聚焦群众急难愁盼，推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”转变，让便民利企的改革成果转化为群众实实在在的获得感。（钱蓉）