探索构建“365工作法”推进社区创新治理_江苏法治报_2025年07月08日A03

盐城市盐都区盐龙街道馨隆花苑社区服务站成立于2020年5月，所辖馨隆花苑、锦尚花城、金辉优步花苑3个小区，由拆迁安置小区和商住小区两部分组成，常住人口2115户6600余人。近年来，社区紧盯治理中的热点难点问题，强化党建引领，积极探索“365工作法”，实现全天候服务“不打烊”、治理“不断档”，社区治理质效得到有效提升。

筑牢治理根基，三方共议服务提效能

馨隆花苑社区以党建引领为“红色引擎”，大力推行党支部、业委会（物管会）、居民自治组织“三方共议”制度，通过组织联建、联享、联议破解民生堵点，实现治理服务“全天候”。社区探索“双向进入、交叉任职”机制，培育出“跑腿队”“帮帮团”等一批为民服务品牌。建立“每月三方联席会”机制，今年以来已协同解决电动自行车停放、充电桩等6项“硬骨头”。由社区、物业及居民志愿者组建的综合巡逻队，推动小区整体环境焕然一新。

织密幸福网络，六心友好服务聚人心

馨隆花苑社区把群众满意不满意、生活方便不方便作为评判标准，以向辖区居民提供零距离、综合型、暖人心的服务为导向，创新推出“贴心、暖心、安心、悦心、舒心、热心”六心服务体系。社区、物业定期开展老年人反诈宣传、免费冲洗地垫等便民服务，将贴心关怀送到“家门口”；聚焦老年群体，打造“老年友好型社区”，设置日托班、助老餐厅、会客厅等，提供养老、托幼、助医等“一对一”暖心服务，全力打造“15分钟社区幸福生活圈”。

创新响应机制，五措闭环服务暖民心

馨隆花苑社区积极探索“民情日记”走访方式，明确“村村到、户户进、人人访”的硬标准，建立“居民询、社区接、物业办、联动议、居民评”的五措闭环服务模式，累计服务居民8200人次。通过网格走访、线上平台等渠道广泛收集居民诉求，日均接单3至5件，涵盖设施维修、物业管理、政策咨询、征地拆迁等多个领域。对收集到的诉求，实行分类处理。“五措”模式运行以来，社区问题解决率达95%，实现了基层治理水平和群众满意度的双提升。（蒋雅萍 吴浩）