电动自行车被盗纠纷3天内高效解决，跨部门复杂矛盾一揽子化解，渗水隐患在“数据天眼”下无所遁形……这些基层治理的“破题”案例，多源自无锡新吴区江溪街道综治中心的创新实践。
近年来，江溪街道紧扣上级决策部署，以“合能、合力、合智”三融一体为核心引擎，高标准推进综治中心规范化建设，在平安建设的赛道上跑出基层治理“加速度”，为辖区居民织牢安全稳定的“防护网”。
资源“合能”
群众难题“一站式”清零
走进江溪街道综治中心大厅，开放式的服务窗口如同一座“解忧便利店”，将综治、矛调、信访等服务功能整合陈列。四个常驻窗口提供基础服务，随驻、轮驻窗口根据社会热点“上新”，确保群众需求“应需尽供”。在这里，实现“一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决”的全流程闭环管理。今年以来，江溪街道综治中心共受理群众法律咨询468次，调处各类矛盾纠纷共101起，调处成功率高达100%。
以某小区电动自行车被盗赔偿纠纷为例，业主因物业监控设备老旧、巡逻不足提出赔偿诉求后，因物业责任推诿陷入僵局。综治中心“前台受理、后台联办”机制迅速启动，专职调解员化身“矛盾诊断师”，社区民警变身“线索追踪员”，律师成为“法律参谋官”，三方协作通过调取监控、核查合同，精准划定责任，仅用3天就促成赔偿协议，让业主紧锁的眉头舒展开来。
条线“合力”
复杂矛盾“组团式”攻坚
针对跨部门、跨领域的复杂矛盾，综治中心建立“中心吹哨、部门报到”机制，联合5个成员单位，汇集11个条线力量，以综治中心为矛盾纠纷分派中枢职责，打破部门壁垒，引导多部门合作聚焦突出矛盾问题。同时，综治中心深挖社会治理资源，整合司法力量，发挥离退休老党员、老干部等“五老”人员力量，汲取新吴“泰伯德治”文化精髓等矛调理念，建立“伯渎善治”“民和调解”“桑梅书记工作室”等10余个矛盾纠纷多元化解品牌，建立“组团式治理”机制，构建了“一盘棋”的调解网络构架。
今年2月，江溪街道某小区露台失火，施工方失联、中介推责，业主维权举步维艰。江溪街道综治中心立即启动多部门联动机制，指派律师调查施工合同、法官以案释法，同时协调消防部门出具事故报告，不仅促成业主与物业公司和解，更推动社区建立起露台堆物清理长效机制，实现“解决一案、规范一片”的治理效果。在辖区内一起小区房屋租赁合同纠纷中，综治中心秉持“法理情”三重奏，组建公安、司法、物管“流动调解队”现场协调，形成合力，既用法理让中介公司履行义务，又用情理劝业主放下执念，最终实现“案结事了人和”的圆满结局。
功能“合智”
科技助力“未雨绸缪”
在数字时代的浪潮下，综治中心为基层治理装上“智慧大脑”。依托综合网格服务管理平台，将视频监控、网格巡查、12345热线等海量数据资源深度融合，构建起矛盾纠纷“早发现、早介入、早化解”的智慧治理体系。今年以来，网格巡查累计上报事件3537件，全部按时办结；综治中心高效处理12345政务热线工单5805件。
市民通过12345热线反映，长江北路大润发超市广场地面出现渗水现象，行人及车辆通行易打滑，存在严重的安全隐患。热线通过智慧平台案件分流派送后，综治中心第一时间受理诉求，协调属地景渎社区与大润发物业对接，安排专业的维修人员赶赴现场查看情况，推动诉求解决。查明渗水原因后，综治中心立即督促大润发物业对漏水点进行开挖检修，同时落实安全防护措施，避免对市民出行造成影响。为消除其他渗漏隐患，景渎社区专职网格员、大润发物业将持续观察情况，在确保彻底修复后尽快回填并恢复路面原状，保障车辆、行人通行安全。
群众诉求无小事。江溪街道综治中心作为基层社会治理的“中枢大脑”，通过“合能、合力、合智”三融一体的创新实践，彰显出为民服务的责任担当与务实作风。未来，江溪街道综治中心将持续深化规范化建设，以更智能、更高效、更温暖的治理模式，全力营造安全有序的公共环境，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。