谷宏英：扎根社区二十五载的温暖守护_江苏法治报_2025年07月04日A04

在南京江北新区泰山街道锦城社区，网格员谷宏英是居民们信赖的“老熟人”。扎根社区二十五载，用日复一日的细心、耐心和责任心，编织了一张坚实又温暖的社区“守护网”。从独居老人的冷暖到网格安全的角角落落，都牵动着她的心。

勤走访 察实情

每天有计划地去独居、空巢老人家看看，是谷宏英雷打不动的习惯。她用脚步丈量网格，更用心观察细节。人和苑18栋的苗奶奶一句“子女常来呢……”说得含糊，眼神躲闪、低着头，这立刻引起了谷宏英的注意。她多聊了几句，发现老人其实得到的陪伴远远不够。谷宏英没有犹豫，主动联系了老人的子女，动之以情、晓之以理，又帮着协调时间，最终促成了一份“子女每周轮值探望计划”，让亲情重新温暖了老人的家。“有时候老人不说，但一些只言片语、细微动作能看出来。”正是凭着这份细心和观察力，让网格内12户空巢老人不“空心”。

耐心听 解心结

“您慢慢说，我听着呢。”谷宏英这句朴实的话，常常是打开居民心扉的钥匙。张阿姨因为家庭矛盾憋了一肚子怨气，谷宏英不急不躁，安静地听她倾诉了一个多小时。不插话，不打断，只是用眼神回应，让张阿姨把心里的委屈都倒了出来。等张阿姨情绪平复些，谷宏英才温和地建议：“试试看，把说‘你不对’，换成说‘我需要’，这样沟通起来可能就顺了。”像这样需要耐心倾听和疏导调解的情况，在她的网格里每月都有十次左右。不仅仅是调解纠纷，居民反映的绿化保洁、宠物扰民、车辆乱停这些日常琐事，都被谷宏英认真地记在工作记录本上，一件件落实解决，办结率达到100%。

多关切 织密网

“王叔，楼道灯修好了吧？”谷宏英日常巡查时，总是不忘这样平常带一句。一次走访中，她从邻居的闲聊里捕捉到一个重要信息：小学生陈某得了重病，家里很困难。谷宏英得知后立刻行动起来，第一时间联系学校了解情况，同时积极对接社会资源寻求帮助。短短两天内，她协调学校为陈某安排了补课辅导，还把多方筹集的救助款和生活必需品送到了孩子家中，确保他能安心治疗和学习。翻看谷宏英的工作记录本，里面记录着网格里的大小事件：哪家经济困难需要帮扶，哪幢单元楼道灯不亮，谁家和谁家闹矛盾，谁家反映消防通道堵塞了……这一件件民生小事，在她心中都是头等大事。

除隐患 保平安

安全问题是谷宏英巡查的重中之重。一次例行排查中，她发现临街一家餐馆的后厨竟然同时使用液化气罐和煤炭炉，这太危险了！面对劝导，老板起初不以为然：“没事的哎！我做餐饮这么多年了，别大惊小怪。”谷宏英没有放弃，连续三次上门，从结合近期液化气爆炸事故新闻的警示教育到法规条例依据，再到后果告知及影响，看着谷宏英这么较真，老板终于被说服，主动拆除了隐患设备，说道：“没想到你这么坚持，我也确实不该抱有侥幸心理。”今年以来，经谷宏英发现并推动整改的各类安全隐患就有20余处，包括堵塞的消防通道、老旧电线乱拉乱接、违规存放易燃品等。

在泰山街道，谷宏英并不是一个人在努力。她和318名网格员伙伴一同前行。每天上万步的巡查，每年化解上千起的矛盾，他们将服务从“被动响应”转向“主动守护”，在社区治理的最前沿，用平凡而踏实的脚步，书写着默默奉献的故事。（泰锦宣 傅波）