本报讯（通讯员 李殷枫）今年6月25日是第十五个“世界海员日”，主题为“和谐无忧 船满清风”。为突出海员对国际航运贸易和经济社会发展的突出贡献，切实维护海员合法权益，江苏海事局在南京组织“船员进海事”暨“世界海员日”慰问活动。来自招商南油、江苏远洋、引航中心、江苏海院等航运公司和行业单位的船员、海嫂、航海师生以及航运自媒体博主等20余名行业优秀代表走进海事，共度节日。
“您好，请问有什么可以帮您？”活动当天，代表们首先走进了中国海事“总客服”，只见数名工作人员正带着耳麦，认真倾听问题并耐心解答。从业务咨询、系统查询到投诉举报、处理纠纷，“4008012395”这串数字正悄然成为船员们心中的暖心“密码”。
据了解，江苏海事局在全国海事系统率先组建政务服务“总客服”热线平台，并升级为中国海事“总客服”，集中统一处置问题咨询，第一时间回应船员关切。自平台运行以来，有效发挥“听民声、畅民意、解民忧、汇民智”作用，全年24小时不间断地为企业群众提供服务支持，全力为企业群众咨询解答、排忧解难。
随后，代表们来到江苏海事局指挥中心观看宣传短片。短片真实再现并解析海上事故案例，让代表们直观认识到海上作业风险，深刻体会到海事部门规范执法的责任担当，也对海员职业的艰辛与不易有了更深理解。“无论是船舶进出港时的细致检查，还是突发状况下的紧急救援，海事部门始终是海员们最坚实的后盾。因为有你们，我们才能在担忧之余，多一份安心。”海嫂代表仇秀花感慨道。
据统计，目前，江苏省注册船员278138名，在全国占比13.7%，总数排名第一；江苏海事局共有注册船员78291名，同比增长0.55%，其中国际海船船员53012名、国内海船船员13062名、内河船员12217名。
记者了解到，江苏海事局在服务船员领域推出了一系列创新举措，如，在全国率先建设24小时自助政务服务站，打通海事服务船员“最后一公里”；在全国率先设立水上交通事故一站式解纷中心，成功构建多元化解纷模式；在全国率先成立省级船员权益保护中心，构建形成“一中心、多站点”的江苏船员权益保护新模式，积极响应船员诉求；依托辖区基层站点和水上绿色综合服务区，在陆地和水上建成18个船员党群服务中心，形成集船员书屋、船员超市、船员驿站、航修保养为一体的“船员社区”，为船员提供学习教育、餐饮购物、快递收发等一站式服务；广泛应用智能卡口、无人机、北斗卫星导航等新装备新技术，加密沿江沿海电子监控布点，增设沿江搜救站点10座，优化应急救援力量布局，人命救助成功率达98.9%。
其中，用水问题一直是船员关注的重点。为进一步保障船员饮用水安全，以南京为例，南京海事局启动“水润船心，航行无忧”行动，推动在长江南京段水上服务区、码头设立免费供水点，为内河船舶免费提供“放心水”。目前在长江南京段共计20处船舶饮用水供应点全部建成投运，实现了南京市所有港区全覆盖。据了解，2024年至今，长江南京段“供水点”已为船舶免费供水超1.2万吨，受益船员近万人次。据悉，船舶饮用水供应点目前正在南京、镇江、扬州等地试点运行，下一步，计划将内河船舶“放心水”在全省范围内推广。
在最后的座谈会环节，海事部门倾听了代表们的心声，向活动代表赠送了定制的荣誉绶带，并送上精心准备的“世界海员日”慰问大礼包，向大家致以节日问候。
“江苏是经济大省、制造业大省、外贸大省，同时也是航运大省、船员大省。长期以来，广大海员为服务江苏经济社会发展发挥了重要作用。”江苏海事局副局长黄燕品表示，江苏海事局将通过构建贯穿船员“招生培训、求职就业、职业发展、权益保护”等全职业生命周期服务体系，让船员“成长有通道、职业有尊严、生活有保障”，切实为船员群体创造更加美好的未来。