如皋“缓冲体验期”破解物业纠纷僵局_江苏法治报_2025年06月19日A04

本报讯（通讯员 朱小旭 施军荣）近日，如皋市星雨华府小区因人防车位续租与物业费缴纳引发的矛盾，在如皋市城管局物管中心的创新调解中迎来转机，通过巧设“缓冲体验期”，业主与物业的刚性对抗转化为“体验服务”的柔性沟通，实现了互信共赢的“双向奔赴”。

据悉，如皋星雨华府小区一位业主将该小区物业公司投诉至市长热线，原因是业主在人防车位租约到期次日申请续租时，被物业要求结清欠费，双方因“缴费与服务捆绑”争议陷入僵持。

城管局物管中心负责人赵成进将双方邀至“物业纠纷调解工作室”，一场摆事实、讲法律的首次调解拉开帷幕。调解室内，调解员逐项明晰权责：业主须履行缴费义务，物业需确保服务达标。“法律底线不能破，但沟通可以更柔性。”这句话打破了紧张氛围，为后续调解埋下“信任种子”。

面对物业坚持“先缴费再续租”但业主拒不让步时，调解组提出“缓冲体验期”方案：物业免费延长车位租期一个月，业主沉浸式感受服务后再议缴费事宜。体验期内，物业主动优化楼道保洁频率，维修队 24小时响应报修；业主则带着“观察清单”记录服务细节：路灯故障率下降、绿化补植及时……这些变化悄然改变业主态度。

体验期临近结束时，城管局物管中心主动邀约双方进行二次调解。此次沟通聚焦于引导业主反馈服务体验感受，工作人员认真倾听其意见，对指出的服务不足之处，现场要求物业及时整改。同时，调解员从“情理法”角度强调契约精神与互利共赢，“倾听-反馈-整改-提升”的闭环机制，推动双方达成共识。体验期结束，业主主动结清物业费并完成车位续租。

据了解，近年来，如皋市城管局始终将群众身边的“关键小事”作为城市治理的“头等大事”，以创新机制和务实举措回应民生关切。这场纠纷的圆满化解，是如皋市城管局创新物业纠纷调解机制、践行“我为群众办实事”活动的生动实践。