走进泗阳县行政服务中心公安窗口的群众，总能看到一位英姿飒爽、笑容温暖的女警官。她时而俯身倾听老人絮叨，时而快步引导群众办理业务，那双明亮的眼睛里永远装满耐心与真诚。她就是泗阳县公安局政务服务管理大队三级警长，一位在平凡岗位上用16年光阴书写为民初心的优秀党员。
把群众的小事
办成自己的大事
从2009年穿上警服那天起，王娇就把根扎在了服务群众的第一线。在派出所、出入境窗口等单位，她坚守了整整13年，累计接待群众5万余人，办理业务3万余件，成为群众心中“有困难就找她”的知心人。
前年8月的一个酷暑天，王娇注意到一位白发苍苍的老人在窗口附近焦急踱步。上前询问才得知，这位90岁高龄的老人独自骑着三轮车，带着89岁的老伴赶了20公里路来办理证件。王娇二话不说招呼同事一起将老人抱进大厅，短短几分钟就办妥了所有手续。“大爷，证件好了我们直接送到您家！”临别时这句朴实的承诺，让老人湿润了眼眶。
这样的故事在王娇的工作中不断发生。2024年夏天，长期卧床的李某因无法办理二代身份证而影响医保报销。王娇得知后立即启动“不见面”办理程序，带着“爱心服务队”上门采集人像和指纹，解了群众的燃眉之急。吉林籍李女士为教师资格认证急需居住证时，她开通“绿色通道”当天出证；每年小高考前学生集中办证高峰期，她带领团队早到晚走，常常忙得直不起腰……
“那些紧握的双手和舒展的眉头，便是最动人的锦旗。”王娇的办公抽屉里珍藏着一沓感谢信，那些字迹背后，是一个个被温暖的故事。
从“户籍能手”
到“全科专家”的破茧之路
2022年初，泗阳县公安局成立政务服务管理大队，全面深化公安改革。当组织决定设立综合受理“一号全科窗口”时，王娇主动挑起了这副重担。这个窗口不仅要办理户籍、车驾管等传统业务，还要处理易制毒、旅馆业备案等专业事项，更要承担“网办中心”职能，堪称公安政务服务的“最强大脑”。
面对全新的业务领域，王娇骨子里那股不服输的劲儿上来了。她自创工作法，向文件学政策，向同事学经验，把业务手册翻成了“卷边书”，办公桌上贴满了各色便签笔记。同事们常打趣她：“娇姐的电脑是24小时不关机的，因为她不是在处理业务，就是在学习新政策。”
功夫不负有心人。短短三个月，王娇就实现了从户籍民警到全科能手的华丽转身。她创新推出的“五心工作法”（热心接待、耐心倾听、细心审核、诚心解答、尽心办理）在全局推广；参与开发的“离线采集”“容缺受理”等便民措施，让200余名特殊群体受益。当被问及秘诀时，她笑着说：“把群众的事当自家事办，就没有学不会的业务。”
缺席家庭的“在场者”
一名女警的柔软与坚韧
嘉奖、“优秀公务员”“先进工作者”等荣誉的背后是王娇对家庭难以言说的愧疚。
儿子从小学到初中，她没参加过一场家长会；年幼的女儿常常几天见不到妈妈，因为出门时孩子未醒，回家时孩子已睡；年迈的父母生病住院，总是等康复后才轻描淡写地提起；同在乡镇工作的丈夫早已习惯独自扛起家务……“有时候深夜下班，看着孩子留着台灯睡着的模样，心里揪着疼。”王娇的办公桌玻璃板下压着两个孩子画的“全家福”，那是她最珍视的“充电宝”。
2023年冬天，王娇的母亲重感冒住院恰逢全省业务系统升级。王娇白天在窗口处理积压业务，晚上赶到医院陪护，连续一周每天只睡三四个小时。同事劝她请假，她却说：“年底办事群众多，我要是休息，他们的急事怎么办？”这种“倔强”，正是她作为党员民警的执着。
“警察是什么？”王娇在日记里写道：“是冷遇见暖时的雨，是春遇见冬时的岁月，是群众遇险时伸出的那双手。”从警十六年，她始终保持着初入职时的热情，那些看似琐碎的证件办理、政策咨询，在她眼里都是关乎群众切身利益的大事。
在深化改革的浪潮中，王娇这样的基层民警正是政策落地的“最后一公里”。她们用专业与温情搭建起政府与群众的连心桥，让“最多跑一次”从承诺变为现实，让“我为群众办实事”不再是一句口号。正如群众送给她的锦旗所写：“小窗口见证大情怀，警徽下绽放为民花。”