紧急救助显担当 守护客户生命线_江苏法治报_2025年05月29日A02

5月14日，江都农商行浦头支行营业大厅内客户络绎不绝。突然，一名正在办理业务的客户毫无征兆地晕倒，双眼紧闭、面色煞白，情况万分危急。

千钧一发之际，正在厅堂处理业务的信贷主管朱宇萌和大堂经理史美兰迅速反应，箭步冲上前稳稳托住客户身体。朱宇萌一边支撑住客户，一边高声呼救：“这里有人晕倒，快拨打120！”运营主管听到呼喊，立刻快步赶来。只见客户身体僵直，意识已经模糊不清，情况十分危急。运营主管迅速拨打急救电话，精准告知现场位置与客户状况，同时安排人员联系客户家属；疏散安抚其他客户，现场秩序快速恢复平稳。

等待救护车期间，现场工作人员一直守在客户身边，眼睛紧紧盯着客户的一举一动，密切关注着他的身体状况。他们不停地呼唤着：“先生，您醒醒！先生，能听到我们说话吗？”声音中充满了关切和焦急，希望能唤醒客户的意识。事后，客户家属专程前往浦头支行：“多亏你们及时托住，要是直接摔在地上，后果不堪设想！”

“运营服务满意年”专项活动开展以来，该行高度重视厅堂突发状况的处置工作，制定了详细周全的厅堂突发状况处置预案。同时要求定期对处置预案进行演练，以练促升，进一步提高了员工的反应速度和处理能力。（李享）