吴江平望派出所办实事“微阵地”便民解难_江苏法治报_2025年05月14日A08

“请问因为什么事来所？”近日，家住新南村的村民李女士因电动自行车电瓶被盗来到苏州市吴江区公安局平望派出所报案，此时接处警大厅办事群众较多，在工作人员的引导下，李女士来到了“平心方舱”，使用“接报案机器人”进行报案，不到10分钟的时间就自主走完了报案的全流程。

“平心方舱”取自“平安守望、共享同心”，是平望派出所创新推出的便民“微阵地”。为进一步提高为民服务水平，平望派出所向科技要警力，在接处警大厅增设“平心方舱”，小小的一间工作站迸发着科技创新的“大能量”，内部敞亮而又整洁，白色长沙发分于两端、显示“自助报警系统”字样的屏幕立于电脑桌上，这里集视频调阅、关爱工作、远程调解、智慧报案四大功能于一体，而智慧报案功能就是“平心方舱”里最具科技范的功能之一。

“‘平心方舱’具备智慧报案功能，我们与公安部第三方研究所合作，研发了‘接报案机器人’，如常见的电动自行车、电瓶盗窃案件，群众可自行到方舱内进行叙述即可完成报案，减少了排队等待的时间。”平望派出所副所长费城介绍道。“接报案机器人”通过语义交互，记录报警人陈述的报案内容，并自动生成报案书，有效解决了民警每日面广量大的笔录制作问题，也加快了案件受理速度。

平望镇地理位置优越，教育资源丰富，辖区建有幼儿园、小学直至高中完备的教育体系，未成年人群体庞大，如何从源头上做好未成年人关心关爱工作成为摆在平望派出所面前的现实难题。在常态化入校开展法治宣传的同时，平望派出所在“平心方舱”内增设关爱工作功能。良好的隔音效果、私密的会话空间，民警与未成年人围坐一块，谈谈心、说说事，在安全的私密空间内让未成年人放下防备，尽情倾诉内心的烦恼，协助解决家庭矛盾、校园矛盾等各类问题共计30余起。同时，民警运用通俗易懂的语言“面对面”向未成年人进行普法宣传，教育引导他们树立正确的人生观和价值观，以积极乐观的心态迎接未来的挑战，让每一株幼苗都能够茁壮成长、绽放光彩。

“平心方舱”关注未成年人发展的同时紧盯民生领域“小切口”，小案不小办。不久前，王女士从常州坐车来到平望，下车后发现随身携带的笔记本电脑落在了出租车上，民警带着王女士在“平心方舱”内调阅路面公共视频，不到30分钟的时间就确定了出租车车牌，与驾驶员联系后及时找回了王女士的笔记本电脑。“视频查询便民服务真是太快了，为你们点赞。”王女士连连感谢道。

这也是平望派出所视频调阅帮助解决的第123起寻物、寻人警情。平望镇地处交通重镇，人流、车流、物流涌动，作为古镇的守护者，时常会接到辖区居民或者是游客遗失手机、电脑、包包等物品和走失寻人的警情。为此，“平心方舱”内专门设置了视频调阅功能，落实专兼职视频调阅员，24小时为群众提供失物查找、亲人找寻等视频查询便民服务，用实际行动为群众排忧解难。

此外，平望派出所锚定大数据与数智警务，将智能化建设成果运用于为民服务，让数据多跑腿，群众少跑路。