用心用情用力为群众排忧解难_江苏法治报_2025年05月08日A02

近年来，徐州市云龙区黄山街道以信访工作法治化为引领，坚持依法办事、情理结合的原则，不断提升信访工作规范化、制度化水平，用心用情用力为群众排忧解难，筑牢社会和谐稳定的第一道防线。

依法办事“有尺度”，柔性化解拆迁难题。征收部门依据政府审批的补偿方案实施征收工作，杨某因对安置标准存在异议，多次到各级反映诉求。杨某诉求超出政策范围，街道秉持“以人为本”工作理念，既依法办事，又充分考虑到杨某实际困难，主动协调相关部门，依据政策帮扶救助，并向上级部门争取支持，实地核实房屋面积差问题，最终合理达成协议。

主动“下访”解民忧，打通服务“最后一公里”。街道信访办认真对待群众的每一个诉求，变“被动接访”为“主动下访”。某居民反映，有水果摊贩在晚高峰时段占道经营，不仅造成交通拥堵，而且使用高音喇叭招揽顾客，严重扰民。街道立即派人员现场调查，经多次核实，证实了商家违规行为。为此，街道人员向商户详细讲解城市管理相关法律法规，明确其违规行为的严重性并进行劝导，该商户主动配合进行了整改。

（吴支援 胡淞月）