云龙深化改革优服务打造政务新标杆_江苏法治报_2025年04月30日A06

本报通讯员 张蔓芸 邵威

本报记者 孙浩然

“现在办事材料少了、速度快了，工作人员专业又贴心！”在徐州市云龙区政务服务中心公安政务专区，刚完成驾驶证换证的杨先生连连称赞。如今，像杨先生这样对公安政务服务竖起大拇指的群众越来越多。今年以来，徐州市公安局云龙分局以“转作风、善作为、提效能、赢口碑”专项活动为契机，推出一系列便民利企新举措，全力构建高效便捷的政务服务新生态。

走进云龙区政务服务中心公安政务专区，秩序井然、服务热情是给人的第一印象。张女士深有感触地说：“以前办个事得跑好几个窗口，现在一个窗口就能搞定，这效率真是越来越高了！”为实现这样的转变，云龙分局以“一警多能”为目标，建立常态化培训机制，通过政策法规解读、业务流程实操、服务礼仪演练等专题培训，全面提升窗口人员综合业务能力。同时，推行“五声服务”标准，即来有迎声、问有答声、走有送声、困难有帮声、反馈有回声，推动服务质效与群众满意度“双提升”。目前，分局各窗口已实现户籍、身份证、交管等众多业务“一窗通办”，群众平均等候时间大幅缩短，李大爷在办理完户籍业务后，忍不住夸赞道：“这些小伙子姑娘们真是厉害，啥业务都会办，态度还特别好，感觉就像自家孩子一样贴心！”

为破解群众办事“重复跑”“材料繁”等难题，云龙公安还创新实施“减法”改革。推行“容缺受理”机制，对高频事项允许次要材料后续补交，让群众避免了多次折返奔波；实行“数据代跑”模式，整合公安内部平台数据资源，精简多项证明材料；在出入境、车驾管等业务中开辟“绿色通道”，让紧急事项能在短时间内办结。急需办理护照出国的孙女士对此深有体会：“本以为赶不上出国的行程了，结果通过绿色通道，很快就把事情办好了，这速度太让人惊喜了！”今年前段时期，分局公安政务服务事项提前办结率极高，群众满意度也随之大幅上涨。

同时，云龙公安始终坚持以人民为中心，针对特殊群体需求，推出 “移动政务窗口”服务。刘大爷因行动不便，通过上门办证服务顺利办好身份证，他开心地向远在外地的孙子分享：“公安机关现在的政策越来越人性化，老百姓办事越来越方便了。”在开学季、节假日等办证高峰时段，动态启用“潮汐窗口”，有效提升单日业务承载量；创新“云政务”模式，借助“江苏政务服务网”“交管12123”等平台，实现多项业务“指尖办”，让群众足不出户就能办理业务。

此外，云龙公安还以“‘警’ 跟发展不负‘企’望”专项行动为载体，建立“一企一长一专班”机制，组建多支警务服务队常态化走访企业，通过政策宣讲、安全培训、纠纷调解等定制服务，为企业解决诸多难题。辖区企业负责人张经理表示：“通过‘警企直通车’预约办理十余名新员工居住证，全程只用了1个工作日！”一位企业员工也感激地说：“多亏了警方的帮助，让我们企业的安全隐患得到了及时解决，现在生产运营都特别平稳，感觉特别安心！”

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“专科受理”到“全科服务”，云龙分局正用实实在在的改革举措，擦亮“云服务·龙速度”政务品牌。未来，云龙公安将持续深化 “放管服”改革，积极探索更多 “跨省通办”“秒批秒办”创新场景，为优化区域营商环境注入强大的公安动能，不断提升群众和企业的获得感、幸福感、安全感。