“接诉即办”解民忧 电梯降噪暖人心_江苏法治报_2025年04月21日A03

2月15日，家住南京江宁汤山度假区作厂馨苑北苑的高女士看着恢复安静的电梯，脸上露出了欣慰的笑容。困扰她多日的电梯噪音问题，在汤山度假区“接诉即办”机制的高效运转下，仅用3天就得到了彻底解决。

2月12日，高女士向12345热线反映，6幢2单元电梯在运行时产生异常噪音，且呈间歇性增大现象，严重影响家人正常休息。汤山度假区12345办公室接到工单后，立即启动“民有所呼、我有所应”的快速响应机制，第一时间对接南京汤山新城物业管理有限公司。

物业公司迅速行动，项目经理带队成立专项处置小组，并联动专业电梯维保单位赶赴现场。经过近6个小时的细致排查，终于找到“病根”——电梯对重滚轮磨损严重，导致运行时对重部分晃动产生噪音。查明原因后，维保人员连夜采购配件，对电梯对重的12个滚轮进行了全面更换，并对滚轮轴承进行了专业润滑处理，同时对重块进行了加固。经过连续48小时的监测，电梯运行平稳，噪音完全消除。从反映问题到彻底解决，只用了3天，这样的办事效率让人暖心。

此次电梯降噪行动是度假区践行“接诉即办”的一个缩影。汤山度假区12345办公室将继续完善“接诉即办”机制，让服务更有温度，切实提升居民的幸福感和获得感。（曹丹 吕珂）