拾金不昧显文明 暖心服务筑和谐 ——南京汤山度假区多起游客失物归还事件彰显城市温度_江苏法治报_2025年04月16日A03

近日，在南京汤山温泉旅游度假区，接连发生的几件“小事”温暖了众多游客的心。从贵重背包到车钥匙，再到具有特殊意义的保温杯，一件件失物在工作人员的努力下完璧归赵。这些看似平凡的善举，不仅体现了个人品德的高尚，更折射出城市文明建设的丰硕成果。

贵重背包“完璧归赵”

游客点赞“暖心服务”

3月9日，游客陈先生在园博园景区游玩时，不慎将随身背包遗落在某处，包内装有身份证、银行卡、相机等重要物品。园区保洁人员在例行巡查中发现了失物，立即将背包送至北门游客服务中心登记保管。在严格核实身份后，工作人员将背包原封不动地交还给陈先生。陈先生致电12345热线，称赞园博园“服务暖心、管理有序”。

车钥匙“跨区速递”

司机接力传递温情

3月30日，游客任先生在游玩过程中不慎遗失车钥匙。园博园景区服务热线迅速将信息转达至相关区域，经核实，钥匙已被接驳车司机王阳和李宣拾获，两位司机主动提出“送钥匙上门”。任先生称赞他们“责任心强，展现了拾金不昧的传统美德”。

保温杯“失而复得”

司机联动解游客之忧

4月5日下午，游客丁先生在游玩时不慎将随身携带的具有特殊意义的保温杯遗失。焦急之下，丁先生向园博园景区接驳车司机吴阳求助。吴阳立即通过车载对讲系统联系其他司机协助寻找。短短几分钟后，保温杯在“花香驿站”被找到。事后，丁先生同样拨打了12345热线，点名表扬吴阳的热心之举。

制度保障服务

细节彰显文明

汤山度假区始终秉持“游客至上”的服务理念，通过定期职业培训、完善《失物招领制度》等措施，从保洁员到接驳车司机，每一位员工都清楚失物处理的标准化流程，确保游客财物安全。这不仅让游客感受到温暖，也为城市文明形象增添了亮色。

一件件暖心事，一次次诚信服务，汤山度假区用行动诠释着“文明服务”的真谛。在这里，拾金不昧不是偶然，而是制度保障下的必然；暖心服务不是个案，而是职业素养的体现。（曹丹 吕珂）