昆山暖心驿站让“跨省事”变为“身边事”_江苏法治报_2025年04月09日A05

本报讯（记者 尤莉 通讯员 李路 陶奕）清晨时分，打算赶沪昆通勤线跨城上班的刘女士走进昆山市公安局观澜警务室办理身份证自助申领事项，短短几分钟就完成了证件换领申请。“在家门口的警务室就能办好以前要跑去集中办证点才能办好的事项，还不耽误通勤，真方便！”拿到打印好的受理单，刘女士笑着说。

位于昆山市花桥镇的观澜社区，辖区楼宇众多，流动人口占比超过87%，上海轨交11号线贯穿而过。为了让市民群众的跨城生活更安心、居住的楼宇社区更舒心，昆山市公安局高标打造观澜警务室并于2024年正式投入使用。警务室主要用于群众问询、证件办理、纠纷调解，设有接待区、宣教室、自助办证区和调解室。

刘女士办理的事项就是在警务室“一站式智慧服务站”里完成的，这里不仅有身份证自助申领机，还有驾驶证自助制证机等自助设备。昆山市公安局曹安派出所对接便民服务中心，引入群众高频使用的政务自助服务终端，实现社保缴费、参保证明、营业执照等相关证照打印功能。针对特殊群体需求，观澜警务室联合社区网格员建立“流动服务哨”，主动上门办理证件、排忧解难，用“民警多跑腿”真正兑现“群众少跑路”承诺。

针对沪昆通勤“候鸟族”节奏快、见面难的特点，昆山公安联动政府相关职能部门、调解员、律师等多方力量入驻警务室调解室，依托“2.0版云调解平台”开展“云端”沟通调解，实现“全链条调解、一站式闭环”。调解完成后，平台会自动生成调解协议书等材料，当事人线上签字确认，全程网办、流程便捷。而调解视频、文书、相关佐证材料也会自动归档，生成调解“云档案”，让“跨省事”摇身一变为“身边事”。

为发挥民力的无穷力量，观澜警务室创新“联盟共治”机制，联动30余栋商务楼宇物业、企业安保力量，在警情前期处置、隐患发现上报、平安宣防等方面开展“全时空”守护。同时，定期组织热心党员、企业代表共商对策，将暖心服务、消防演练、应急培训等送入楼宇，筑牢立体化安防体系。

“从智慧终端到云端服务，再到联盟共治，我们致力于将观澜警务室打造成家门口的‘暖心驿站’，以‘绣花功夫’雕琢基层治理新图景。”曹安派出所所长江亮表示。