在基层治理现代化的浪潮中，如何让群众工作既有温度又有实效？盐城市盐都区盐龙街道以一本“民情日记”破题，将群众路线的“大命题”转化为服务百姓的“微实践”。今年3月起，该街道创新推行“民情日记”常态化走访机制，通过构建责任体系、优化服务模式、完善管理闭环，推动基层治理从“问题驱动”向“主动治理”转变，书写了新时代干群连心的生动篇章。
织密责任网：四级联动聚合力
基层治理千头万绪，关键在于责任落地。盐龙街道将“民情日记”走访作为提升治理效能的关键抓手，构建“街道—部门—村（社区）—网格”四级联动责任体系，确保走访全覆盖、服务无死角。
机制先行，靶向发力。街道党工委牵头制定《“民情日记”常态化走访工作方案》，明确“村村到、户户进、人人访”的硬标准，既严格落实中央八项规定精神，又注重为基层减负增效。通过工作日记制度，干部走访情况全程留痕，推动服务从“面上推进”向“精准滴灌”转变。
网格为基，全域覆盖。采取“分片区结对挂钩”模式，以部门为单位，以网格为走访单元，将街道所有常住人口与户籍人口纳入走访范围，整合机关干部、村（社区）工作人员、网格员等力量，对辖区15个村（社区）、74个网格、18880户居民实现走访全覆盖。
责任到人，层层压实。成立专项领导小组，由挂钩村（社区）的班子成员担任组长，村（社区）书记、部门负责人任副组长，机关工作人员、村（社区）干部、网格员全员参与，建立问题清单、责任清单、进度清单“三张表”，切实织密走访网络，确保走访中发现的问题件件有回音。
一线破难题：服务下沉暖民心
“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。”盐龙街道将走访过程变为服务过程，推行“三到户”工作法，让干部脚步丈量民情，用实干赢得民心。
人员到户，架起连心桥。工作人员灵活采取错时上门的方式进行走访，以网格化中心统计数据为基础，全面开展联系走访。街道干部每月走访1/3住户，村（社区）干部和网格员每月走访1/2住户，重点户由班子成员“一对一”包联，形成“户户有人联、事事有人管”的治理格局。
联系到户，服务有温度。印发“民情联系服务卡”2万余张，公开干部联系方式和服务承诺，通过入户交流、填写网络调查问卷等形式，广泛收集民情民意，让每一户居民的声音都能被倾听。在健仁社区，网格员陈凤存通过走访发现老旧小区停车难问题，推动规范停车位建设，为居民服务“小卡片解决了大麻烦”。
政策到户，宣讲零距离。将政策宣传融入走访，用老百姓“愿意听、听得懂、记得住”的方式，当好“知心人”。针对老年群体，开展燃气安全、反诈防骗、养老服务等宣传活动；面向青年群体，组织“政策直通车”等宣讲。群众感慨：“过去找政策跑断腿，如今干部上门讲得明明白白。”
闭环促长效：治理升级筑根基
“民情日记”不仅要记好“问题账”，更要算清“落实账”。盐龙街道通过建立“收集—交办—反馈—评价”全链条闭环机制，推动基层治理从“被动应对”转向“主动作为”。
问题化解动态清零。坚持“小事现场办、难事限期结”，对群众诉求实行分级管理。对于不能现场解决的问题，引导群众扫码填写民情问卷，由社会治理办公室负责做好收集统计、分类交办、结果反馈和销账登记等工作，一般问题3日内答复，复杂问题经集体会商7日内进行答复。
多元共治激发活力。近年来，盐龙街道全力打造“365·都言和”工作法，“365·都言和”矛调中心运行模式被选编为市级“枫桥式”工作法，将以“民情日记”大走访活动为抓手，推动矛调中心实质化运行，不断提升社会矛盾纠纷预防化解能力，真正实现“矛盾不出村、服务不缺位”。
作风转变提质效。走访活动成为干部作风的“试金石”。走访干部坦言：“过去在办公室填表格，现在走进群众家里唠家常，工作更有底气了。”同时在走访中注重挖掘老干部、老党员、热心人士等资源，带动群众参与基层治理，形成“干部带头、群众接力”的共治新风。
盐龙街道党工委书记刘加飞表示，将继续以“民情日记”为载体，推动干部“身入”更“心入”，把群众的“问题清单”变为“幸福账单”。
（刘玉飞 吴浩）