涟水110：永不掉线的“平安热线”_江苏法治报_2025年03月24日A01

本报通讯员 周培雷 朱惠莉

本报记者 孙浩然

“您好，涟水110。”“请问有什么可以帮助您？”“您的具体位置在哪？”“请您保持电话畅通，我们现在马上派人与您联系。”3月19日上午，涟水县公安局指挥中心110报警服务台和往常一样紧张而忙碌，110接警电话铃声、对讲机应答声和敲击键盘声此起彼伏。多个接警席位整齐排列，当班值班长梁潇月和接警员们早已开始一天的忙碌。

作为涟水公安指挥系统的“中枢神经”，指挥中心110报警服务台成立于1997年，由40余名民警辅警组成，全年365天、全天24小时高效“在线”，成为涟水群众心目中永不掉线的“平安热线”、时刻守护在身旁的“连心桥”。

出警快一秒，平安多一分。近年来，涟水县公安局指挥中心110报警服务台按照“情指行”一体化运行机制，主动作为、锐意创新，持续深化实战勤务机制改革，全力推动实现110警情“秒应速达”。该台依托全局扁平化警务改革成效，构建指挥长、接警员、研判员、处警员、盯警员“一长四员”最小作战单元，明确4名值班民警为指挥长，对接警员岗位职责进行细化，实现警情处置前后一体、实时互动、全程监管，最大限度凝聚团队作战合力。同时，该台通过联网远程对全县进行统一视频调度，打破了时间和空间上的信息传输壁垒。该台持续完善“一级直派”处警工作机制，对于“急、难、险、重”案警情，直接向街面动态巡逻警力下达指令，有效缩短了警令传递时间，提升了接处警效率。该台还建立全链快反响应机制，立足县政府、汽车站、大润发、高铁站4个固定快反点，锚定全链快反响应目标，调校勤务模式，重塑运行流程，推动接处警工作从“按部就班、不紧不慢”向“争抢时间、再快一秒”转变。

2024年，涟水县公安局110报警服务台累计接听电话319505个，接报有效警情121402起，救助群众29912名。先后被淮安市总工会授予“工人先锋号”、被涟水县总工会评为“五一巾帼标兵岗”等荣誉。

涟水县公安局指挥中心主任邱明表示：“110不只是一个报警电话，也是公安机关搭建的服务人民群众的‘连心桥’，更是危难时刻维系百姓安全的‘生命线’。我们将继续推进110接处警工作深度融合、高效协同，不断提升涟水公安110为民服务、守民安宁的能力和水平，让110这串数字，成为群众最信赖的热线与最安心的保障。”