36名女警：服务一线绽放别样芳华_江苏法治报_2025年03月19日A07

有这样一支队伍，她们身躯柔弱却堪当重任，用女性特有的细致与耐心、温柔与坚韧展现了新时代人民警察的良好形象，她们就是仪征市公安局交警大队车辆管理所的36名女民辅警们。

在她们的努力下，仪征车管所获得“扬州市文明窗口示范点”“巾帼示范岗”“扬州市三八红旗集体”“江苏省文明单位”等荣誉称号。

服务多走一步，群众少跑一趟

市民李先生春节前夕特意向单位请了半天假从上海坐高铁回仪征车管所为新车上牌，因疏忽未缴纳车辆购置税，导致无法办理。窗口女警发现后，主动联系税务部门，通过“线上帮办”系统指导他在手机上完成补缴。仅用15分钟，便解决了小李的燃眉之急。

近年来，仪征车管所积极回应人民群众新期待，紧盯群众办证办事堵点、难点、痛点，积极应变、主动求变，推出了一系列便民利企服务举措：推行“网上办、引导办、自助办、一窗办、减免办、预约办”6项措施，增设导办岗、自助照相区，配备警医合作体检区，切实解决了群众实际困难。同时优化办事流程，将办事窗口由原来的5个增设到8个，设立“巾帼服务岗”1个，整合资源实现“一窗通办”，常规业务3分钟内办结，减少群众等待时间。

用心服务为基，精准施策为要

家住真州镇的赵大爷因早年使用不同身份证办理了两本驾驶证，面临注销难题，情绪激动。窗口女警耐心向赵大爷解释政策，并主动联系户籍部门核实信息，最终协助其保留有效证件。

近年来，仪征车管所积极为老年人在办理车驾管业务方面提供“无障碍”专属服务，全程引导陪同导办，为老年人、残疾人等特殊人员提供更周到、更贴心、更便利的服务，推动“适老化”服务更加精细。截至目前，仪征车管所已为3800名老年群众开展了服务，受到这些老年驾驶人的普遍好评。

窗口有形化无形，服务被动转主动

仪征北部茶园遍布，电动自行车成为穿梭茶田的主力军。车管所针对山路不便，组建专班深入茶村，设置临时服务点，简化办证程序，宣传交通安全知识，茶农们只需携带身份证和车辆，即可现场完成车辆查验、保险办理、号牌发放，解决往返城区耗时难题。

2022年以来，仪征车管所组建“红蓝交通宣讲团”进辖区企业、农村、社区、学校，为群众讲解最新车驾管业务办理要求，同时也将车驾管服务和交通安全意识带到群众家门口，已开展宣讲活动400余次，服务群众28000余人次。

用行动筑和谐，以温情暖人心

在一次交通安全宣传活动中，车管所女警们偶然了解到铜山村村民王女士的困境：她身患疾病，家中老人年迈、孩子年幼，全家仅靠丈夫打工维生。女警们当即筹款购买生活、学习用品，上门探望。此后，她们将这份牵挂化作行动：端午送粽子、中秋添冬衣，定期为孩子辅导功课，还协调村委会为其申请医疗补助。两年间，十余次探望、一次次暖心帮扶，让这个家庭重燃希望。王女士常感慨：“她们不是亲人，却比亲人更贴心！”

这种将群众当亲人的情怀，正是车管所女警的忙忙碌碌又不平凡的日常。这支英姿飒爽的车管警花队伍，以春风化雨的细腻浸润服务，把为民初心落到实处，在车驾管服务一线绽放别样芳华。