用细腻与温情架起警民连心桥_江苏法治报_2025年03月12日A08

本报记者 尤莉 本报通讯员 田静吉

“多亏姑娘们的劝阻，保住了我的养老钱！”日前，家住苏州相城的居民周奶奶在孙女的陪伴下，来到苏州市公安局相城分局中心商贸城派出所，将一面锦旗送到巾帼服务队队长俞纬芬手中。“这些姑娘说话暖心，让人听得进去。”周奶奶夸奖道。

为实现精准防范策略，在电信网络诈骗宣传劝阻、邻里纠纷调解等需要情感沟通的场景下，中心商贸城派出所于2017年成立“巾帼服务队”，挑选5名女民警、4名女辅警为骨干成员，并吸纳45名女辅警积极分子为辅助力量，充分发挥女性善于沟通、亲和力强的特点开展反诈宣传、纠纷调解等工作，既有效分流了110接警压力，又实现了矛盾纠纷的源头化解。就在2月28日，中心商贸城派出所“巾帼服务队”被评为2024年全国巾帼文明岗称号。

成立以来，中心商贸城派出所“巾帼服务队”凭借女性特有的细腻与温情架起警民连心桥，已先后荣获江苏省巾帼文明岗、苏州市巾帼文明岗、相城区巾帼文明岗等称号。队长俞纬芬先后获评苏州公安“最美巾帼奋斗者”“苏州时代新人”“最美战疫巾帼”等称号，辅警诸灵荣获苏州公安“最美巾帼奋斗者”，辅警朱艳青获评“苏州公安系统十佳女辅警”称号，其他队员也曾获评多项表彰，展现了女性在社会治理中的独特魅力。

在日常工作中，“巾帼服务队”依托实地走访、警民联系群组全天候收集民意，积极利用社区网格管理信息化平台，为社区管理工作出谋划策、分忧解难，实现了矛盾纠纷处置的闭环管理。此外，“巾帼服务队”还吸纳12名老党员组建“银发调解团”，将其打造成群众身边的“老娘舅”，并引入检察院、妇联、律所等部门专业力量，构建覆盖面广、专业能力强的调解队伍，形成“情感共鸣+专业支撑”的矛盾调解双引擎。

正如队员周梦圆所说：“我们既要当安全卫士，更要做好百姓的贴心人。”

不久前，御苑小区独居老人陈阿姨和顶楼住户因漏水问题发生争执，一个月内连续多次报警。队员周梦圆通过自创的“三乘三调解法”成功化解矛盾，即三次上门建立信任、三方协作制定方案、三轮座谈化解纠纷。她先带着温度计、测距仪等工具三次登门，既测量渗水数据又倾听老人心声；随后联系物业经理、社区干部、维修师傅共同制定维修方案；最后组织三次“圆桌会议”逐步化解心结。陈阿姨逢人便夸：“这些警花比自家闺女还贴心！”

自服务队成立以来，已成功拦截电信网络诈骗87起，累计止损560万元，年均调处各类矛盾纠纷达400余起，群众满意度持续保持在98.6%以上。

从“接警台”到“百姓家”，从“矛盾调解”到“心灵抚慰”，这支巾帼队伍用七年坚守诠释新时代“枫桥经验”。“群众的每一句‘谢谢’都是我们前进的动力，守护万家灯火就是我们的初心使命。”俞纬芬说。