扬州全流程“帮代办”跑出政务服务“加速度”_江苏法治报_2025年03月12日A07

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政务服务提升一小步，企业群众方便一大步。为此，扬州市公安局打造“窗口+流动”服务模式，推行“帮代办”窗口前置服务，在市县两级政务服务大厅公安窗口设置“帮代办首席服务员”，由专人负责，为企业群众提供咨询导办、服务引导、一次性告知、资料预审等全流程帮办代办服务。全市公安服务窗口主动开辟“帮代办”服务绿色通道，实现老年人、残疾人等特殊群体的办事需求“零障碍”畅通办、“零等候”即时办、“零距离”就近办。2024年以来，已为群众提供服务13000余件次。

值得一提的是，为打通服务群众“最后一公里”，扬州市公安局依托285个警企联络微信群和社区警务工作群，主动收集企业群众办事服务需求，依托公安政务流动服务车，开展“帮代办”流动服务队上门直接提供帮办代办服务，实现户籍、身份证、车驾管、出入境等公安业务“一站式”办理。2024年以来，流动服务车已赴11个企事业单位开展上门服务，共办理业务、提供法律咨询1500余件次。

借助科技力量，开辟惠企便民服务全新路径

“生态科技新城公安分局研发了‘E治安’系统、高邮市公安局研发了‘e站通’代办服务平台，在‘帮代办’服务领域，我们还借助科技力量为惠企便民服务开辟全新路径，以各级政务服务网、微警务平台为依托，大力推动‘帮代办’服务的数字化变革。”扬州市公安局政务服务管理支队相关负责人介绍。

据介绍，“E治安”系统集成了丰富的功能，为企业和群众打造便捷的线上服务通道。通过该系统，不仅能轻松实现网上预约“帮代办”，还能一站式解决政策咨询、委托代办、辅导帮办以及投诉建议处理等事项。而“e站通”代办服务平台，凭借简洁操作界面与清晰流程指引，让用户迅速掌握办事要点，减少因信息不明造成的困扰。在政策咨询方面，专业团队实时响应；委托代办支持全程线上流转，辅导帮办针对复杂业务提供精准指导。

数字平台的投入使用带来显著成效，2024年以来，扬州市公安局通过线上平台累计提供网上“帮代办”服务6900余件次。如今，企业和群众只需一部联网设备，无论何时何地都能提交办事申请，享受高效的“帮代办”服务，真正实现政务服务“24小时不打烊”。