精耕服务 筑品前行_江苏法治报_2025年03月11日A03

为做优物业品牌，近年来，南京浦口国资集团启辉物业精耕商办物业服务，积极探索创新，围绕客户需求持续提升服务品质，务求让优质服务成为启辉物业的亮丽名片。

服务靠前，不断细化服务内容。秉持“用心服务赢信赖，尽职尽责创价值”的理念，启辉物业围绕南京国家农创中心等项目新入驻企业，主动对接，紧密联动，调动商务助理提前介入，实时了解企业需求，提供便捷服务；企业入驻后，物业更是全面做好商务、餐饮和安全等各项服务，定期进行拜访和满意度调查，务求通过品质服务让企业安心、省心、顺心。

一分耕耘，一分收获，2024年启辉物业收到了项目客户送来的19面锦旗和多封感谢信。“用心服务，尽职尽责”“恪尽职守，安全卫士”“情系业主，热心服务”……一面面锦旗无不承载着服务企业对启辉物业用心服务的认可。

多管齐下，全面提升服务品质。精耕为企服务品质，启辉物业目前服务项目总体量超150万平方米，服务企事业单位达218家，企业围绕硬件设施维护与软服务提升两大板块精准发力，务求用专业赢得信赖，用品质打响品牌。

硬件设施方面，企业顺应社会发展需要，围绕各在管项目实际，积极增加充电桩、洗车机等设备设施，以满足服务企业日常所需；持续加大在管项目空调、停车系统、电梯等设备设施的巡检与维护，确保客户使用安全。

园区服务提升方面，企业持续加强各项目园林、道路、电梯等公共区域的维护和保洁，务求为园区企业提供更加整洁、优美的环境；加强非机动车、消防通道等的安全生产管理，并积极组织开展消防安全培训和全流程模拟安全应急处置演练，给足客户安全感。

培训先行，持续提升服务能力。启辉物业深知“要做好服务，工作人员服务意识和能力提升必不可少”，近年来，启辉物业精心制定培训计划，组织开展各类培训教育：礼仪规范、文明用语等通用技能培训，消防应急演练、安全知识普及等安全生产教育培训，设备维修技能提升大赛、卫生间专项清洁培训、客户服务专项训练等各类专业技能培训……丰富多样的培训教育，为服务能力提升和服务品质提升夯实了基础。

服务更优质、更贴心，客户看得到，也体会得到，浦口市民中心项目入驻企业在送来的感谢信中写道：“物业的服务越来越贴心，在这里办公，我们感到格外安心。”

展望未来，浦口国资集团启辉物业表示，下一步，企业将继续秉持“用心服务赢信赖，尽职尽责创价值”的理念，不断创新服务模式，提升服务品质，努力成为区域商办物业的标杆品牌。

（赵金学 孙彧 文/图）