走进南京市公安局玄武分局政务服务管理大队，一面由21套标准化模板组成的“户口申报模板墙”吸引着办事群众驻足。户籍政策与实景图例巧妙融合，原本生硬的法律条文化作通俗易懂的视觉导引——这仅是该团队便民服务的一个缩影。
这支女性占比86.4%的队伍，研发了“玄武公安微警务”，为全省公安“微警务”建设先行探路；研创石城“综窗云创”，将群众办事时间从15分钟缩短到8分钟；在全省率先运行网上审批中心、率先试点实现209项服务事项“一窗通办”……近日更是荣膺“全国三八红旗集体”，在公安政务服务改革征程上书写着巾帼担当。
智慧革新：
从“专科窗口”"到“全科能手”
新时代“公安政务服务改革”工作，对“一窗多能”和“全科民警”提出更高要求。这支警花团队迎难而上，突破警种业务壁垒，将11个外挂设备、19个操作系统整合升级，自主研发的石城“综窗云创”系统让单笔业务办理时长从15分钟压缩至8分钟，办证效率倍增。该创新成果荣获全国公安基层科技强警一等奖，并在江苏、安徽、河南、山东等地推广应用。
在市局职能部门的带领下，玄武分局政务服务管理大队持续加大政务服务改革工作力度，对“一窗通办”“一网通办”改革扩容，创新在南京公安微警务上新增“边境管理通行证小程序”，扩大全程网办事项，着力拓展线上业务新模式。与此同时，进一步整合派出所“综窗”服务事项，形成新生儿出生等必要联办事项12项31个情形，可选择联办事项15项80个情形，统一受理、优化流程、简化申报，为群众提供套餐式、一站式的公安政务服务。
今年32岁的安徽人龚先生便是改革受益群众之一，大学毕业留宁工作的龚先生不久前在南京购房，趁着周六休息来到附近派出所办理落户手续。民警通过“跨省通办”业务，将自动生成的电子迁移证在系统内流转，通过两地警方线上协作，免去了户主来回奔波，不到一小时就帮助他在南京成功落户。看见派出所值班大厅关于“车驾管”业务的介绍，龚先生又在民警的指引下，通过“远程体检”系统和打印照片小程序，“一站式”办理了驾驶证换领业务。原本以为要跑3个地方办理的业务，在一个窗口就全部办完了。
依靠综窗智慧改革，群众来回跑、多头跑问题被有效解决。玄武分局政务服务管理大队去年受理各类业务超22万件，公安政务服务窗口满意度市局排名连续第一。
主动靠前：
看得见的政务服务
在“综窗云创”的基础上，团队又打造出“玄证先锋”窗口流动服务品牌。立足辖区高校多、企业多、园区多的实际情况，聚焦群众急难愁盼问题，锁定特殊群体，尤其是高校毕业生以及企业就业人员，制定专属上门服务方案，依托政务流动服务车，组建蓝白小战车流动服务队，深入辖区企业、社区、校区、园区等开展流动政务服务，零距离送上暖心服务。
“玄证先锋”创建开始，在一次进企业活动中，窗口民警接收到多位共享服务南京分公司的员工咨询落户问题，该公司人力资源部门也通过电话咨询单位集体户落户政策。民警将情况反馈后，大队领导主动来到该公司了解，得知他们是某集团刚刚在南京注册成立的有限责任公司，租赁住房办公，当时恰逢毕业季，公司首次进行校招，招录了90多人，其中外地毕业生有80余人。本着服务企业、服务大学生就业、服务人才落户的原则，大队领导积极主动上门服务，并向分局领导进行汇报。经讨论研究，考虑该公司的经营发展规模和招录人员落户等实际情况，同意设立公司单位集体户，最终为89名应届生解了燃眉之急。
目前，大队主动上门为辖区企业、社区、校区、园区提供政务服务超2700余次，为企业办理户籍迁移、出生申报、身份证首次申领等“跨省通办”业务1500余笔，节约办事办证时长约3000余小时。
敏锐感知：
柔性劝阻守护平安
在做好窗口服务的同时，女警们特有的细腻在服务中化为独特优势。去年11月，出入境前台接到一位焦急的父亲打来电话，声称女儿在玄武分局行政审批服务中心办理了护照业务，但家里不同意她出国，希望民警能撤销其护照申请。
当时值班的窗口民警朱莹拿过女孩填写的材料，查询发现她已年满16周岁。“按照《护照法》规定，年满16周岁的申请人仅需本人携带身份证和旧护照即可前来办理，无需监护人同意。”朱莹介绍道。考虑到女孩未满18周岁，仍然属于未成年人，而且办理护照是为了和网友一起到东南亚某国出行，于是她先通知后台停止审批该证件，同时联系女孩本人沟通，对其耐心劝阻，并和其母亲取得联系。女孩在母亲的陪同下，前来撤销了护照申请。
从率先运行全省首个网上审批中心，到创设23个“一站式”智慧窗口；从推出预约办理、延时服务等十大便民举措，到建立短信提醒、容缺受理等创新机制，这支巾帼队伍始终走在改革前沿。她们用键盘敲击便民温度，以屏幕映照为民初心，在新时代政务服务赛道上持续跑出“加速度”。