消费者状告店铺被驳回_江苏法治报_2025年03月04日A08

本报通讯员 赵建荣 吴亦为

2023年8月某天，小李在某App上看直播时，发现一家数码店铺正在出售某型号手机，只需2299元就可买到原本3000多出售的手机，于是立马下单了一部。商品名称上显示了品牌、型号、内存及赠品，并有“准新品”“二手优品”字样，产品参数显示成色为“准新品”。收到手机，小李将手机送到了品牌官方授权服务体验中心，鉴定结果为“检测无故障，整机完好无损”，但特殊说明上却显示“此机器为非全新机”。小李将店铺经营者某电子科技公司诉至法院，主张其构成欺诈，要求退货退款并赔偿三倍损失6897元。

被告电子科技公司辩称，店铺直播时并没有以“全新机”宣传案涉产品，购买链接上也显示为“二手优品”。准新机并不是全新机，案涉手机系手机销售实体店中向客户展示的展示机。纠纷发生后，也通过App留言告知用户支持退货退款。

原告小李则称，他理解的“准新机”就是全新机，购买链接里的“二手”是指芯片二手，而非手机二手，店铺所用措辞“准新机”没有明确表达真实含义。

苏州市虎丘区法院经审理认为，被告并不存在故意夸大或者不告知、隐瞒产品成色的行为，没有向原告作虚假陈述，不存在欺诈行为。

从标注内容措辞本身来看，链接标明了“准新品”和“二手优品”，产品参数显示成色为“准新品”。案涉手机系实体店向客户展示的样品机，对产品描述中使用“准”字进行定义与产品实际成色相符，原告对产品成色进行了如实描述。虽“准新机”表述较为专业，不一定会让所有消费者完全理解，但链接中也标明是“二手优品”，该表述通俗易懂，一般消费者可理解其含义，不会让消费者产生误解或歧义。

从案涉手机检测情况来看，官方授权服务体验中心检测结果显示“检测无故障，整机完好无损”“此机器为非全新机”，可见原告收到的手机并非假货，与被告产品描述相符，原告主张手机是假货无依据。

从案涉手机当时的市场价值来看，案涉款手机正品全新机市场价格为3299元，而该案被告出售给原告的手机价格为2299元，远低于正品市场价值，原告从日常生活经验也可知晓案涉手机并非全新品。

虎丘区法院依法驳回原告诉讼请求。小李不服上诉至苏州中院，苏州中院判决驳回上诉、维持原判。

法官说法：消费者在购买商品时，应仔细阅读商品描述、参数及备注信息，特别是对一些专业术语，务必通过咨询商家等方式确认其具体含义，避免因理解偏差引发不必要的纠纷。若商品价格明显低于市场正常价格，消费者应保持警惕，理性判断商品可能存在的特殊情况。

对于商家而言，在销售商品时应尽量使用通俗易懂的语言进行描述，避免使用可能引发误解的专业术语，并如实标注商品信息，确保消费者对商品的成色、性质及来源有清晰、准确的认知。同时，在消费者对商品提出疑问时，商家应主动沟通，耐心解释，及时化解争议，避免矛盾升级，共同维护良好的交易环境。