“小茶桌”成化解矛盾“好去处”_江苏法治报_2025年02月26日A06

“马警官，还得谢谢你帮我们调解了矛盾，现在小王有时候还会帮我修修这、帮帮那，这件事倒让我多了一个好邻居啊！”近日，苏州市公安局相城分局黄桥派出所民警马志剑巡防时，居民刘大爷拉住他感谢道。

前段时间，刘大爷和楼上邻居小王发生矛盾，双方多次协商无果。马志剑耐心倾听双方诉求，在厘清事情来龙去脉后，马志剑邀请双方当事人到社区警务室，召开“小茶桌”调解会。由黄桥派出所副所长陈敬苏担任主调解员，社区工作人员、人民调解志愿者全程参与。经过耐心调解，双方不仅和解，还增进了邻里情谊。

“‘小茶桌’调解会是黄桥派出所新年伊始建立的以社区警务室为基础，街道相关部门共同参与，以筑牢矛盾化解‘第一道防线’为目标的基层治理机制，充分运用了信息共建、共享、共治以及协同走访等多元化方式，努力把矛盾纠纷化解在源头。”陈敬苏说道。

为“零距离”回应居民诉求，黄桥派出所要求党员民警、辅警在警民微信群中积极亮明身份，收集汇总各类问题到“小茶桌”调解室。并根据矛盾纠纷的性质、规模大小、处置难度等因素，按照红、橙、蓝三色划分响应级别，采取相应调解措施，确保矛盾纠纷得到及时有效的解决。

同时，为了壮大调解力量，黄桥派出所还从各村（社区）筛选了2名法律素养高、调解经验丰富的退休老党员和1名企业法务加入人民调解志愿者队伍，不断丰富队伍知识梯队。

在日常管理中，黄桥派出所还会同驻所律师定期与调解会成员交流法律知识、更新业务案例、总结处置经验，使“人民调解志愿者”业务更加精湛、调解更加高效。

“小茶桌”调解会自成立以来，已成功排摸调处各类矛盾纠纷80余起，化解成功率达96%。