苏州工业园区社会治理现代化指挥中心“一网统管”_江苏法治报_2025年02月17日A04

“苏州工业园区社会治理现代化指挥中心荣获‘苏州工业园区2024年度高质量发展先进集体’表彰。”这是记者近日从苏州工业园区2024年度高质量发展总结暨作风建设大会上获悉的消息。一年来，园区社会治理现代化指挥中心积极探索基层治理新模式、新路径，持续强化科技赋能，助力社会治理各项工作高质量发展。

持续推进支部规范化建设，开展业务沙龙、结对共建、调查研究、志愿服务等党建特色工作，深化党纪学习教育。园区社会治理现代化指挥中心修订内部管理制度，持续改进作风建设。聚焦能力短板，加强综合业务能力培训，在园区保密知识竞赛中获二等奖。更新成果展示场景，打造特色展示宣传，保障接待大厅参观70场、金鸡湖音乐喷泉活动178场。去年以来，相关工作经验获市级媒体宣传报道12次，创新打造“民意速办平台”推动基层减负的做法，本报曾做过专题报道。

通过分流话务、优化排班、增强培训、强化考核等手段，全面提高话务能力，提升接听服务质量。园区12345热线共呼入80.7万起，接通率91.8%；12333热线呼入29.2万起；12329热线呼入38.5万起。编制《社会治理民生诉求事项和职责清单》，梳理企业和群众高频诉求事项863项，提高工单分派精准度，一次派单成功率达到95%以上；各街道全程承办工单量同比下降约13个百分点，有效助力基层减负。协调处置各类工单61.11万件，依托《社会治理民意速办服务平台管理办法（试行）》，落实首办负责制。同时建立监督检查长效机制，加强诉求处办力度，共下发提示单6件，催办单4件，督办单1件。在市便民服务中心组织的第三方测评中，园区成绩列苏州市各县区热线平台前30%，表现优秀。

深化网格巡查走访，网格员累计上报工单31.2万余件，现场核查1.2万件。完成“网格+”专项任务590条，12345热线工单核查61条，风险信息核查20条。收到感谢信1封、电话表扬2次和锦旗11面，1名网格员受到省级表彰，群众满意度不断提升。组织网格员协助开展护航中高考、防范极端天气、排查预付费商户等专项行动，深度参与社会治理，助力社会治理精细化。通过举办专职网格员“满格”加油工程培训班，丰富网格员理论知识和实操技能，加强专职网格员队伍建设。制作公示牌、便民联系卡、宣传门挂卡、人形立牌等宣传物料，扩大网格化工作宣传覆盖面。

完成民意速办服务平台建设，整合便民、网格、信访等8个条线，实现工单“一个平台运转”、人员“一个账号处办”，累计运转工单129万条。御盾系统功能细节与智能引擎逐步成熟，赋能1270件重点风险事项研判处置工作，智能引擎准确率超80%，整体赋能风险事项处置进程提升20%，闭环率提升30%。重构一网统管展示体系，构建圆融指数赋能社会治理，融合自建应用与其他部门应用，形成“3大专题、6类场景、20+应用”的菜单式体系。“一网统管”项目荣膺“2024智慧城市特别奖——数字政务领军者”。不断优化运维技术保障，加强指挥调度平台4中心（值班中心、视频中心、通信中心、指挥中心）综合应用能力建设，构建上下联动、响应迅速、运转高效的三级指挥体系。