无锡文旅守好“节日岗” 答好“春节卷”_江苏法治报_2025年02月17日A03

2025年春节是申遗成功后的首个新春佳节，无锡作为春晚分会场又亮相央视，8天假日文旅市场迎来“泼天”人流客流。为有力保障假日市场繁荣稳定的经营秩序，全力营造文明安全的市场氛围，无锡市文化市场综合执法支队实行全员备勤、全域巡查的假日工作机制，扎实开展督导检查、联合执法、网络巡查、投诉处置，及时掌握假日市场实时动态，有效防范化解各类风险隐患，确保市民游客度过一个喜庆、祥和、安全的春节。

针对今年“春节+春晚”的叠加效应，该支队坚持准备在前、谋划在先的原则，节前根据省市文化和旅游部门发布的关于假日市场客流预测和工作提示，提前研究部署采取分片区、划时段“督查+巡查”“晨查+夜查”“线上巡+线下查”的多种执法检查方式，对文旅市场重点部位、重要场所进行假日检查。大年初二，无锡市文化广电和旅游局局长黄维恭主持召开“2025年春节假日市场执法工作分析研判会”，对春晚后旅游市场火爆的形势进行跟踪研判，作出每日市场研判、严密巡查计划、及时化解纠纷的工作部署，并要求做到胸中有账、心里有数，全过程做好风险预期管控。

该支队坚持谋定而后动，紧盯旅游市场、假日演出、文娱市场等重点行业领域的风险，聚焦旅游市场经营秩序、文娱场所的消防安全、新兴业态、网络文化经营单位的内容管控、演出市场的活动安全等问题，加大执法检查力度。春节期间，共完成执法检查26次，其中督导检查8次，执法检查16次，夜查2次，线上巡查8次；共检查市场经营场所单位137家，包括网吧、电竞酒店、歌舞娱乐场所、剧本娱乐和游戏游艺经营场所、影院、旅游景区、出版物经营单位、文保单位、演出场所和网络经营单位，对检查发现的拟举办的未经许可营业性演出活动、电影院未悬挂电影放映许可证和经营场所消防设施管理不规范等5个问题现场责令改正。

接诉即办是游客满意度的重要衡量因素。如何在成功接住“泼天”流量上更进一步？该支队严格落实领导带班和专人值班制度，建立假日旅游投诉快接、快处、快结工作机制，部署明确各市、（县）区文旅行政管理部门和支队值班人员每日处理投诉举报工作职责，每日对旅游投诉进行分类汇总，统一研判。各旅游景区建立完善旅游投诉一线处置岗，及时解决游客投诉，化解和降低社会舆情风险，做到有诉必接、有接必查、有查必果、有果必报，切实提升旅游投诉处理效率和游客满意度。假日期间，共接到并处理各类旅游投诉34起，目前已经办结34起，未发现严重违法违规行为。