海州公安“一窗通办”政务服务快又好_江苏法治报_2025年02月11日A02

本报讯（通讯员 程士超 何文欢）户口迁移、居住证办理、档案查询等高频服务事项实现“一窗通办”，全年累计办理各类审批、服务业务超12万件，身份证9000余张，接待群众18万余人次……2024年，连云港市公安局海州分局秉持“人人都是窗口形象、事事都要优质服务”的理念，不断优化布局、创新理念、健全机制，着力打造高效便捷、群众满意的公安窗口服务品牌。

聚焦服务“有温度”。综合服务窗口既是公安机关“第一窗口”，也是服务群众“第一平台”。2024年，海州分局对全区18个派出所综合服务中心进行了标准化改造，分设窗口工作区、群众等候区、自助服务区，引入“综窗助手”一体机、“连易办”自助机、临时身份证打印机等设备，工作人员规范佩戴胸牌，设置服务台卡，窗口形象焕然一新。从细处着手，积极践行“一张笑脸相迎，一片真情办事，一句好话送行”服务承诺，精心打造全市公安机关首家母婴休息室，为宝妈们提供了一份贴心的安全感，真正让宝妈“带娃办证不用愁”，同时在各派出所综合窗口贴心准备了饮水机、老花镜、医药箱、便民伞、阅读角等便民设施，受到群众广泛好评。

聚焦办理“有速度”。“群众办事，平均业务办理时间由20分钟缩短至10分钟以内。”2024年以来，海州分局充分发挥“互联网+公安政务”平台作用，删减繁琐手续，压缩办理时间，强力推进“预约办”“网上办”，同时针对残疾人、学生等特殊群体，设置“帮办窗口”，开辟“绿色通道”，竭诚为群众提供“清单化、一体化”便捷服务。围绕“一次告知、一窗受理、一次办结”要求，全面推进窗口高频业务事项跨所、跨省通办，持续深化新生儿出生登记等事项“一件事”改革，打造申报流程最简、办理时限最短、服务效率最高的公安政务环境。2024年以来，累计办理“一件事”业务200余件，提供便捷审批服务700余人次。

聚焦管理“有精度”。海州分局严格执行一次性告知制、限时办结制、延时服务制、代办帮办制等服务制度，探索建立综合窗口管理及运行质态量化积分管理模式，定期评选文明示范“综窗”和优秀“综窗”民警，形成以评促改、以评促优长效机制。“我们将窗口业务标准化办事指南、办事流程图统一公示，同时开发了二维码操作指引，群众通过扫码就可以查询各项业务办理流程，让‘数据多跑路、群众少跑腿’。”海州分局相关负责同志介绍道。