便民二维码 解决群众大小事_江苏法治报_2025年02月06日A01

“太感谢你们了！要不是你们，我就赶不上吃团圆饭了！祝你们新年快乐！”除夕早晨，一位外地年轻人在收拾行李时发现身份证丢失，而他当天下午就要乘坐高铁回安徽老家。情急之下，他通过“所长在线”联系到了沛县公安局沛城派出所所长张玉峰。张玉峰了解情况后，立即开启“绿色通道”，仅用30分钟就为他办理了临时身份证，让他顺利踏上了回家的路。

“亲爱的居民朋友，我是沛城派出所所长张玉峰，如您对我们的工作有不满意的地方或急需公安机关解决的问题，请用微信扫上方二维码与我在线联系，也可以拨打我的电话……”2月2日，记者来到沛县公安局沛城派出所，在接处警大厅和综合服务厅，正对着大门口的显眼位置，都放着一块这样的“所长在线”的展示牌。记者拿出手机扫码后，跳出了一个充满生活气息的昵称为“快乐生活”的微信号。张玉峰笑着说：“你是第389个通过‘所长在线’加我微信的人。”

春节期间，“所长在线”二维码成为一个温暖的符号，它不仅是一个小小的二维码，更是一条连接群众与公安的“连心桥”，在新春佳节里，为群众解决了诸多问题。

“喂，是张所长吗？我要向你求助！”大年初四晚上10:00，一阵急促的电话铃声突然响起，电话那头传来一位中年男子焦急的声音，“我拉了一位喝醉酒的乘客，送到目的地后因为车费问题吵起来了！之前我也因为纠纷得到您的帮助，现在大过年的，我还想麻烦您帮助处理一下。”了解情况后张玉峰一边安抚司机情绪，一边迅速安排值班民警前往现场。经过张玉峰耐心调解，最终双方握手言和。司机感激地说：“大过年的，多亏了所长和民警的帮助，不然这事儿还不知道怎么收场呢！”

张玉峰介绍，春节期间游客与返乡人员多，作为沛县主城区派出所之一，警情量陡增。当群众对于民警的调解、处理结果存在异议时，都可以通过“所长在线”直接向所长询问，所长也会第一时间解答群众疑惑，真正做到矛盾不上交，服务不缺位。“所长在线”二维码不仅方便群众求助，更成为派出所及时化解矛盾纠纷、处理投诉的重要工具。

被问到把自己的私人微信和电话向群众公布后，对自己的正常生活会有什么影响时，张玉峰笑着说：“我倒还好，已经习惯了。不过妻子有些抱怨把工作带到家里。不管是晚上已经睡下了，还是在带孩子，有电话进来我都得接，生怕耽误人家的事，做出了承诺就要负责。”

小小二维码，解决大小事。这不仅是群众的赞誉，更是沛城派出所践行群众路线的真实写照。在新春佳节里，他们用实际行动诠释了“矛盾不上交，服务不缺位”的承诺，让群众感受到了浓浓的暖意。