增加“三度” 打造信访群众满意窗口_江苏法治报_2025年01月22日A03

阮绍军

作为一名信访窗口接待工作者，在强化自身建设的同时，应不断增添工作温度、加大工作力度、提升工作厚度，努力打造信访群众满意窗口。

增加温度，将“接待窗口”变成“百姓娘家”。在实际工作中，来访群众往往缺乏法治意识，反映问题笼统，表达诉求不具体，窗口工作人员必须保持足够耐心，把接待窗口变成“百姓娘家”。面对牵涉多个部门和单位信访难题，需要多方协调配合；针对时间长、跨度久的信访积案，要密切配合各部门和各单位协同处理，防止出现扯皮推诿现象，同时还要形成合力，防止单打独斗，造成资源浪费。此外，要坚持“以人为本、为民服务”理念，切实将“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”作为工作目标，为群众有效化解矛盾。

增加力度，将“群众诉求”变成“化解清单”。信访窗口接待工作人员每天承接多批信访群众，诉求多种多样。少数信访人往往为了多争利益，以访施压、以访牟利；个别信访人因问题长期得不到解决，情绪激动，风险较大；有的信访人在问题解决后诉求又发生新的变化。如何将群众诉求变成化解问题清单？应从以下三方面着手：一要抓住源头治理，推进多元化解。二要坚持依法治访，引导理性维权。三要诚心诚意帮助诉求合理的信访群众办实事。以此赢得信访群众信赖，赢取社会和谐稳定局面。

增加厚度，将“政治职责”变成“党群满意”。信访窗口接待工作人员既是党和政府方针政策的宣传员，又是倾听群众申诉、意见、建议的勤务员。工作中，必须强化责任担当，把严谨务实、勤勉干事、光明磊落贯穿到实际行动中；应坚持和发展新时代“枫桥经验”，推行诉访分离、依法分类处理，推进矛盾纠纷及时化解；应推动信访工作法治化建设步入轨道，确保群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进，圆满化解信访群众的每一例信访事项。

（作者单位：盐城市大丰区信访局）