无锡“数智信访”助力基层减负_江苏法治报_2025年01月22日A03

本报讯（通讯员 黄爱军）无锡市以“数字无锡信访”项目建设升级为抓手，采取“目标规划+项目主导+制度迭代”方式推进系统改造和平台建设，高效助力基层减负。 该市创新推出网上信访“一县一码微信码上访”，覆盖全市8个板块信访接待场所、社会矛盾纠纷调处服务中心以及各在建楼盘项目等重点领域相关场景，方便群众及时就地反映问题，网上信访上级转送量同比下降50.85%，进一步扭转倒金字塔结构。另一方面，紧盯工作难点痛点，探索推出智能机器人回访、信访部门电子签章、信访工作法治化驾驶舱等单点数字场景服务和信访大模型应用，以更多数字场景小组件完善数字信访大系统，基层处理同一事项的报表材料实物工作量下降约70%，处理工作时效平均缩短了7个工作日。