沛县“书记直通车”真管用_江苏法治报_2025年01月22日A03

本报讯（通讯员 姚念卫）近年来，沛县信访局探索信访矛盾调解新模式，建立诉求反映平台“书记直通车”，确保事关群众切身利益的“急难愁盼”问题办理取得实效。平台自2022年11月运行以来，共受理群众诉求13672件，已办结13543件，办结率99.06%，有效遏制了矛盾纠纷升级恶化，真正实现问题解决在基层、矛盾化解在源头，促进了信访工作法治化建设。

县委书记直接调度，定期接访群众。沛县县委书记担任平台领导小组第一组长，县委常委担任副组长，平台建立定期接访制度，遇到复杂问题，由组长、副组长接访。县委书记对“书记直通车”工作直接过问，通过“书记驾驶舱”App，实时调度平台案件进展情况，部署调度平台的疑难问题，有效避免责任单位推诿扯皮。

大数据平台智能管理，服务群众零距离。“书记直通车”平台采用大数据智能化管理，通过微信扫码、公众号、手机短信、电子邮箱等多种便捷方式接收群众诉求，平台构建的“1+N”办理网络服务体系，与镇街、部门单位紧密合作，形成高效协同工作机制。平台通过规范受理、告知、办理、答复等工作流程，建立相应管理机制，坚持“接诉即办、事要解决”的原则，承办部门快速响应、即知即办、马上就办，确保信访事项件件有着落、事事有回音。

持续开展“六进六访”，现场解决疑难杂症。平台召集相关部门人员组成“书记直通车”小分队，持续开展“六进六访”活动，即进农村、进社区、进企业、进商圈、进家庭、进网格，访服务对象、访重点信访人、访特殊人群、访矛盾问题集中点、访困难群众、访民生关切。通过上门受理、入户走访、面对面谈心，与群众零距离接触，进行“问诊把脉”式沟通交流，妥善解决长期困扰群众的民生问题。2024年，“六进六访”活动共开展191次，切实做到问题在一线解决、服务在一线体现、责任在一线落实。