扬州精研政务服务做好惠民利企大文章_江苏法治报_2025年01月08日A07

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扬州市公安局大力推进“大数据+政务”工作，持续推进便民利民措施走深走实，尤其是在“自助办”方面：扬州公安微警务APP随时在线，可向群众提供交警、户政、治安等12类100余项服务。并在全市政务大厅、重点乡镇警务站及重点乡镇服务中心部署“公安1号窗口”自助服务终端28台，提供车驾管、交通违法处理、临时身份证明等17个事项自助办理服务，全年为群众办理事项5.2万余件。

聚焦民生，便民服务更有温度

“没想到在窗口就能完成驶证换证体检。”市民张先生来到生态科技新城便民服务中心公安窗口，惊喜地发现公安窗口新推出了“事项联办”“自助体检”等服务，在处理交通违章时，工作人员同时帮他办理了驾驶证到期换证业务。

建成“3公里”便民服务圈、推动异地事项“跨区办”、解决群众办不成的“烦心事”是扬州市公安局增加便利度，提升公安服务体验感实在举措。

2024年，扬州市公安局以打造3公里便民服务圈为主线，推进公安窗口体系建设，建成包括1个地市级窗口、9个县级窗口、24个“三进驻”点位、105个户籍派出所综合服务窗口、155个自助区和便民服务点的公安政务服务体系，九成群众可享“3公里、15分钟”公安政务服务。在派出所综合服务窗口推出驾驶证换证体检、“一拍共享”等设备，极大地提升了群众办事体验感、便利度。全年全市派出所综合服务窗口共为群众提供服务68.4万余件。

目前，全年共受理外省户籍居民“跨省通办”证件15975条，审核扬州市户籍居民异地办理“跨省通办”证件9125条，受理外省户籍居民“跨省通办”临时身份证1358条，受理非扬州籍办事群众出入境事项申请4300余件。

值得一提的是，为解决群众办不成的“烦心事”，已推动“办不成事”窗口拓展至交警、出入境、派出所等全部公安服务窗口，强化企业群众速接速办、限时办结制度。2024年，全市已建成“办不成事”反映窗口182个，实现公安窗口全覆盖，帮助群众解决反映问题210起，群众满意率达100%。