“阿姨，您要办什么业务啊？”“您好，来时请带上这几份材料……”2024年12月30日，连云港市公安局海州分局宁海派出所综合服务大厅秩序井然、温馨满满，这是综合服务窗口警员日常工作的一幕缩影。
2024年以来，宁海派出所不断深化行政管理服务改革，统筹实现场所设置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化，有效树好综合窗口形象，推动政务服务提档升级，业务办理满意率连续5年100%。
打造“便捷型”服务窗口
宁海派出所地处海州区东南城乡接合部，辖区面积46平方公里，实有人口2.8万人、重点企业50余家，是连云港高新技术产业汇聚区。
对宁海派出所来说，窗口服务赢得群众满意是根本，而办事便捷尽心则是满意的重要前提。该所综合服务大厅虽然不足50平方米，但户籍、身份证、居住证、车驾管、出入境业务“五脏”俱全，同时专门设立11项便民服务制度，增添了小药箱、饮水机、老花镜、充电宝等便民设备。
为解决病残体弱、行动不便等特殊群体办证难题，宁海派出所通过村居民微信群、街道告示栏等线上线下媒介广泛宣传户籍政策，倾心推出“上门办”举措，有需要的群众只要在工作时间拨打服务大厅电话，民警就会携带设备按约前往办理。
居民李先生因病住院，急需办理医疗报销手续，可必备的身份证不慎遗失了。接到求助电话后，民警周思文当即与李先生约定了上门补办时间。
可谁知，次日周思文突发高烧，十分不便，但她还是克服病痛，和一名辅警带上相机、电脑、指纹采集仪将“综合服务大厅”搬到病房，完成了身份信息采集工作。李先生十分感动，逢人便说：“真没想到，她一个女孩子高烧中还过来帮我，这种精神太可贵了！”
打造“主动型”服务窗口
“态度好、效率高是群众的普遍期待，我们大厅窗口始终以此为出发点和落脚点，不断改进作风、靠前服务，持续增强亲和力和感染力。”宁海派出所所长唐一森说。
工作中，该所综合服务大厅始终坚持“耐心、贴心、细心”为民服务。“耐心”即接待群众竭力做到一张笑脸相迎、一份清单提示、一次办结业务。
“贴心”即对待群众要换位思考，时刻做好接待工作，实现“零距离”服务。“细心”即办理业务时多问一问，准确理解群众需求；多看一眼，注意细枝末节是否被遗漏；多查一遍，及时核对申请事项，发现问题立即纠正。
在此基础上，派出所严格落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”，证件当天受理、当天上传，最大限度地减少群众等待时间。
打造“高效型”服务窗口
宁海派出所牢固树立“关注民生、服务群众”理念，积极创新思路，打造优质、高效的服务窗口，不仅开展上门服务，还实施延时服务、错时服务等多项便民措施，着力推动服务向纵深发展。同时根据日常实情，科学优化窗口硬件设施，精心研制各类材料清单、申请书等模板，遇到群众无法提供的常规材料，可随时通过系统查询打印，大大提高了工作效率。
此外，宁海派出所还充分利用综合服务大厅延伸服务触角，开展反诈宣传，守护群众“钱袋子”。他们在窗口放置防电诈宣传标语、发放反诈宣传单、剖析电诈案例、帮助下载安装国家反诈APP，让等候的群众随时汲取反诈知识。
该所还建立了岗前培训、每月测评、疑难会商等窗口制度，进一步提升民警、辅警服务意识和业务能力。因工作出色，综合服务大厅被海州区妇联授予“海州区巾帼文明岗”称号，宁海派出所也被公安部评为“全国公安机关成绩突出集体”。