“一站式”平台推动多元解纷_江苏法治报_2025年01月07日A02

在社会发展的进程中，矛盾纠纷不可避免。如何高效、妥善地解决这些矛盾，让人民群众的诉求得到及时回应和解决，是基层治理面临的重要课题。盐城市盐都区盐龙街道全力推进“一站式”矛盾纠纷调解平台，构建三级解纷体系，不断筑牢维护社会和谐稳定的坚固防线。

“一站式”矛盾纠纷调解平台是将各类矛盾纠纷的调处资源整合到一个平台上，实现矛盾受理、分流、办理、反馈等环节的一体化运作。这种模式打破了以往部门之间的壁垒，避免了群众在多个部门之间奔波，极大地提高矛盾调处的效率和质量。在“一站式”矛盾纠纷调解平台，群众可以享受到“一条龙”服务。从法律咨询、心理疏导，到纠纷调解、司法确认，各种服务一应俱全。专职调解员、律师、心理咨询师等人员组成的团队，能够根据矛盾的性质和特点，为群众提供个性化的解决方案。无论是邻里纠纷、家庭矛盾，还是劳动争议、合同纠纷，都能在这里得到妥善处理。

为了确保“一站式”服务的高效运行，盐龙街道还建立了完善的工作机制。实行首问负责制，第一个接待群众的工作人员要负责到底，确保群众的问题不被推诿；建立了限时办结制度，对各类矛盾纠纷规定了明确的办理时限，防止拖延；同时，加强了对调解结果的跟踪回访，确保矛盾得到彻底化解，不留隐患。

此外，“一站式”矛盾纠纷调解平台还注重与其他社会治理手段的衔接和配合。平台与基层网格管理相结合，及时发现和掌握矛盾纠纷的线索；与司法诉讼相衔接，为群众提供多元的纠纷解决渠道；与法治宣传教育相融合，提高群众的法律意识和依法解决问题的能力。

通过聚焦“一站式”矛盾纠纷调解平台，盐龙街道正全力打造为民解忧的“终点站”。群众在遇到问题时，能够有地方“找个说法”，能够得到满意的答复和解决。“一站式”矛盾纠纷调解平台不仅增强了群众的获得感、幸福感、安全感，也为社会的长治久安奠定了坚实的基础。

未来，盐龙街道将继续深化“一站式”矛盾纠纷调解平台模式的改革和创新，不断提升服务水平和能力，让这一为民解忧的“终点站”更加温馨、高效、便捷，为构建和谐社会贡献更大的力量。（吴浩 夏丰）