山水相遇有爱 信访助力无恙_江苏法治报_2024年12月25日A03

前不久，租住无锡市滨湖区雪浪街道某小区的李某高兴地对周围邻居说：“感谢信访部门的大力相助，正是他们的雪中送炭，驱散了我心中的阴霾，让我们一家重燃了生活的希望！”

原来，今年9月，无锡市滨湖区雪浪街道某小区租户王女士突发疾病住院，这让本就不富裕的家庭雪上加霜。由于不熟悉当地的相关救助政策，也不知道应该向什么部门求助，王女士的大女儿李某无奈通过网上信访渠道求助。

滨湖区信访局接到该信访事项后，立即会同属地雪浪街道开展调查核实工作。经过上门走访，了解到信访人李某生父已亡故，其母王女士常年生病，继父在工地打工，几个孩子都还未成年，母亲住院后，全家仅靠李某打零工及其继父微薄的收入维持生活。

了解情况后，滨湖区信访局联合雪浪街道信访办积极向民政、卫健等职能部门了解并申请相关救助政策。由于信访人非本地户籍不符合相关救助条件，滨湖区信访局决定以人性化帮扶举措来缓解其家庭经济压力，按照“三到位一处理”原则，全力协调解决信访人问题，并先后多次与有关部门召开会商会，帮助李某的母亲得到有效治疗。同时，雪浪街道还积极联系王女士住院前所在的工作单位，尽力为其提供帮助。最终，在滨湖区信访局和雪浪街道的共同助力下，李某反映的相关问题逐一得到有效解决，其母经过2个月的治疗也已回家休养，李某一家的生活重新走上了正常轨道。