海州探寻物业纠纷化解之道_江苏法治报_2024年12月24日A05

“小物业”牵动“大民生”。连云港市海州区法院坚持和发展新时代“枫桥”经验，通过发送司法建议、加强普法宣传等多种方式，推动物业纠纷多元化解，达到“调解一件、解决一片”的法律效果。截至目前，海州区法院共受理物业案件1373件，结案843件，调撤案件700件，调撤率达83%。

“建”在点上：

司法建议“开良方”

“判决之后，物业服务也没提升，空调管漏水反映了多少次也没人来处理！”海州区某小区的居民打电话向该院立案庭法官反映。

海州区法院立案庭近期审理物业服务合同纠纷案件时，经过实地调查走访，听取部分业主意见，发现该小区在日常管理、安保等方面确实存在一些不足，属于合同履行之瑕疵，故判决业主按照合同约定的90%缴纳物业服务费。

判决后，部分业主向法院反映，希望物业公司能诚信履行物业服务合同约定的义务。为避免该小区再因物业纠纷产生诉讼，海州区法院综合调查结果、业主意见，从管理制度、服务改善、业主沟通等方面向物业公司发送司法建议并提出改进建议。

司法建议“良方”对症，效果很快凸显，获得物业公司的高度重视和积极回应，多起潜在物业纠纷于萌芽时化解。后法官对小区业主进行电话回访，大多数业主表示物业的服务实现了质的飞跃，与物业公司的沟通变得顺畅，居住环境也得到了改善。

“普”在一线：

普法宣传接地气

“法官，空置房应不应该缴纳物业费？”“法官，我家财产被盗，物业费可以不交吗？”海州区法院干警在开展“三官一律”进网格活动中收集到社区群众的普法需求。

海州区法院干警在广泛收集业主需求的前提下，有针对性地进行多元化普法宣传。今年以来，开展线下物业纠纷专题普法活动15次，解答群众法律咨询500余次，同时联系物业为群众解答装修规定、消防知识、电动车充电安装等问题；线上创新推出“海州说法”普法微视频之物业纠纷特辑，开设“跟着法官去执行”直播专栏，通过在社区的大屏或单元楼电梯屏幕滚动播放等接地气的形式解答群众关心关切的法律问题，做实“抓前段、治未病”。此外，还邀请物业服务企业工作人员、业主委员会成员走进所在社区设立的融合法庭开展固定期限脱产实训2次，交叉跟班调解物业纠纷案件，提升行业主体自治解纷能力。

“聚”在一处：汇聚合力齐化解

全国人大代表、海州区新海街道海连社区党委书记李肖娜介绍：“近年来，海连社区推动社区、物业合署办公，物业纠纷等矛盾纠纷化解工作得到法院的大力支持，法官通过‘和合’融合法庭积极服务基层群众，帮助社区化解了很多矛盾，群众安全感满意度不断提升。”

海州区法院通过“和合”融合法庭调解纠纷，切实做到为代表监督创造条件、搭建平台，发挥好代表联络作用，把代表的“金点子”转化为提升审判质效的“金钥匙”。海州区法院、海州区住建局、海州区司法局通过建立联席会机制，定期进行会商，探索建立物业服务纠纷化解全面协作机制，通过“法院＋住建＋司法”诉调衔接机制，将168件纠纷化解在基层。该院还根据海州区物业纠纷现状向区委报送了《全区物业问题源头治理的调查报告》，全面总结归纳物业问题，分析源头成因，提出治理新思路新模式。