省消保委发布消费调查报告_江苏法治报_2024年12月23日A03

过度维修，诱导消费……类似的套路，相信很多车主都遇到过。为提升消费者的消费体验，促进汽修行业的健康发展，江苏省消保委围绕汽修行业消费情况开展了专项调查。近日，该汽车维修消费调查报告正式发布，并同时公布了问卷调查结果。

省消保委投诉部主任傅铮介绍，调查主要通过线上问卷和线下体验方式进行，其中，线上问卷通过“江苏省消保委”微信公众号发布收集，包括“江苏汽车售后维修服务调查”和“新能源汽车维修保养调查”两份问卷，分别收集有效消费者反馈10791份和8844份，广泛征集汽车用户的意见及建议。

问卷调查显示，受访燃油车车主中，37.2％的受访者平均每年在汽车维修保养上花费1000元至2000元，占比最高；其次，27.4％的受访者平均每年在汽车维修保养上花费500元至1000元；16.6％的受访者为2000元至3000元；500元以下占8.9％；3000元以上占10％。

当前汽修市场以4S店、连锁维修店和独立维修厂为主体。4S店和大型汽修厂凭借品牌优势和专业技术吸引客户，连锁维修店依靠标准化的服务流程、集中的配件采购及统一的品牌推广获得广大消费者的青睐，小型汽修店和“路边摊”数量众多、经营灵活，通过个性化服务和低价策略也获得了一定市场份额。

而新能源汽车的电机、电控、电池系统大多为一体化设计，在部分车辆零配件损坏后，不少汽修企业基于技术实力或盈利因素考量，选择对部件“只换不修”，增加了消费者的维修成本。同时，通过对配件的集中供给，车辆生产企业在汽车维修环节拥有定价权，维修价格方案不透明、维修成本过高成为新能源车主消费面临的现实难题。

江苏省消保委提醒广大消费者，车辆需要维修时，要提前了解维修范围，掌握汽车维修的基本知识，尽量避免被套路；在选择维修服务商时，优先考虑那些信誉良好、证照齐全的正规汽修店；在汽车维修保养现场流程结束后，应当妥善保存相关证据，包括送检前的里程记录、更换零件时的零配件清单以及维修完成后的车辆检查记录等，为维权保留有力依据。