今年以来，常熟市公安局政务服务管理大队持续推进公安行政管理服务改革，聚焦护企便民目标，进一步集成综合职能、优化服务项目、融合数据资源，为企业、群众提供精准优质高效的服务，让便民惠企保障拓宽度、加速度、提温度。
职能整合，“一窗办”助力民生实事“暖心办”
12月10日下午，常熟市某公司工作人员王先生前往市政务服务中心为企业车辆办理货车长期通行证时,发现一辆车存在交通违章没有处理的情况。“涉企综合服务窗口”民警徐秋萍发现后，当即帮其处理了交通违章，还为他办理了货车长期通行证。
“以前遇到这种情况，我们需要在多个窗口之间来回排队。现在相关业务整合到一起，不到10分钟，在一个窗口前就把所有事情办成了，真是太方便了。”办理完毕后，王先生连连点赞。
去年，大队在市政务服务中心设立“涉企综合服务窗口”。今年，进一步整合涉及企业的行政许可服务类事项，对32个事项全面推出前置帮办、优化流程、一窗通办、网上办理、预约服务等惠企举措，努力打造省心、暖心、舒心、贴心、耐心的“五心”服务营商环境窗口。依托“涉企综合服务窗口”，今年共为企业提供各类服务4万余次。
聚焦特殊群体，大队提供定制化、配套化政务服务。
“自去年以来，我们大队便推出‘残疾人专窗’和‘敬老专窗’，专窗采取专人陪同代办的模式，提供港澳通行证、港澳签注等十多项公安业务的一站式办理和一体化服务。”常熟市公安局政务服务管理大队民警臧元翔介绍。今年以来，相关专窗共服务群众1000余次。
聚焦服务能力提升，也注重服务项目扩容。大队进一步推动“警务+政务”融合，将办事窗口前移到老百姓“家门口”。在大队指导下，各派出所为老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”，会同属地街道行政审批、社区等单位部门，结合辖区人群结构、高频办理事项等实际，制定定向服务事项清单，通过帮办代办、辅导网办、指导协办、咨询等分类服务模式，让群众足不出户便享受到细致周到的“增值服务”，以便民服务持续“加码”助力群众满意度进一步提升。
驻企服务，“零跑办”推动企业发展“加速度”
“杨警官，多亏了你们的贴心举措，现在我们在公司里就能自行打印临时牌照，从过去‘耽搁大半天’到现在‘10分钟’办理，大幅提升了产研进度。”近期，某汽车有限公司负责人赵先生特地来到设置于公司内的“常熟公安惠企工作站”，向工作站负责人、常熟市政务服务管理大队大队长杨云连连感谢。
就在不久前，赵先生向工作站反映，公司因产研需要，需经常对生产车辆进行试驾抽检，每次都专门前往车管所办理临时牌照耗时较长。了解这一情况后，杨云联合交管部门，在该企业内增设了一个社会化机动车登记服务站，并对企业员工开展针对性业务培训，让工作人员足不出厂就能完成现场提交，经过后台审核就能自行打印，极大地提高了办事效率。今年以来，依托该服务站，企业共自行打印证件1200余张。
“为了进一步优化营商环境、护航企业发展，我们推出‘一企一策’试点服务，在大型企业试点建设惠企工作站。依托工作站推行驻企警务，结合‘警企直通车’微信群，架起与企业线上线下沟通的桥梁。”杨云介绍。
政务服务管理、交警、经侦等警种部门和滨江派出所入驻工作站轮值办公，实行“坐诊”，提供政策介绍、法律援助等服务，面对面解答企业和员工的咨询；针对线上线下收集到的疑难问题，由收集民警核实后，流转对应部门归口办理，并开展预约“就诊”，及时反馈解决方案和措施；同时，各警种部门定期围绕企业高发风险、高发警情类型等开展常态“巡诊”，与企业、员工开展专题调研和座谈交流、安全生产和法治培训等，帮助筑牢企业内控外防“双保险”。
数据赋能，“自助办”方便群众就近“随时办”
今年以来，常熟市公安局政务服务管理大队聚焦群众“需求侧”不断升级“供给侧”。14个镇级便民服务中心实现公安窗口全入驻，同时，在原有琴湖溪里警邮共建车管自助服务站的基础之上，大队进一步深化与政府政务服务、邮政等部门的合作，充分整合阵地资源，在常熟市政务服务中心、碧溪街道便民服务中心东张分中心、李袁村村委会、常熟理工学院，增设4个车管自助服务点，提供驾驶证期满换证、超龄换证等多项业务服务。
“依托自助服务点，不仅缩短了服务半径，还突破以往车驾管服务的时间限制。同时，延伸了公安政务服务触角，通过市、镇、村三级全覆盖，政府机关、社区、商圈、校园等应用场景丰富，为更多的群众提供便捷服务。”杨云介绍。
截至目前，依托警邮共建自助服务点，市民共办理证件1400余件。